Seguro que en más de una oferta de empleo te has encontrado con el término soft skills . Este término hace referencia a las habilidades blandas que tiene cada persona a la hora de tratar con otros individuos y con una empresa en general.
En el desarrollo profesional, son muchas las habilidades y cualidades que se tienen en cuenta para decidir quién es la persona adecuada para ocupar un puesto dentro de una organización. Las habilidades blandas permiten conocer cómo podría desenvolverse alguien de una forma no técnica.
Índice de contenidos
¿Qué son las competencias interpersonales?
Diferencia entre habilidades blandas y duras
Importancia de las competencias interpersonales
Tipos de soft skills
11 ejemplos de las habilidades blandas más buscadas
Si no tienes muy claro qué son las habilidades blandas, aquí te cuento lo más importante sobre ellas y te comparto algunos ejemplos para que tengas una idea más completa de cómo implementarlas.
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Qué son las competencias blandas
Las soft skills son habilidades o capacidades que tiene una persona para reaccionar ante su entorno y que no dependen de conocimientos técnicos previos. Estas habilidades son rasgos de la personalidad de un individuo que facilitan la interacción social, así como la ejecución de tareas específicas.
Las habilidades blandas también se conocen como habilidades interpersonales, esenciales o no cognitivas. Estas habilidades también son una parte fundamental del desarrollo interpersonal en todas las esferas de la vida de un individuo y se atribuyen a la personalidad natural de una persona y a la capacidad de adaptación que se ha formado con el tiempo.
Además, son las cualidades que ayudan a las personas a relacionarse eficazmente con su trabajo, con sus compañeros e incluso con sus clientes . Por eso son tan importantes en el desarrollo profesional y forman parte de los requisitos para desempeñar con éxito un puesto de trabajo.
Qué son las soft skills y ejemplos
Diferencia entre habilidades blandas y duras
Aunque las habilidades blandas y duras se adquieren con el tiempo y la experiencia, y ambas representan el talento que un individuo aporta a la empresa, existen diferencias que hacen que estas cualidades destaquen individualmente. Por ello, hay empresas que, en función de sus objetivos, pueden buscar más en unas que en otras.
Las soft skills, como ya he mencionado, son todas aquellas cualidades interpersonales que describen la forma de trabajar e interactuar con los demás . Por su parte, las habilidades duras son las competencias tradicionales y cuantificables que has aprendido a lo largo del tiempo y que te convierten en un experto en determinadas actividades o puestos de trabajo.
Mientras que las soft skills dependen de tu personalidad y de tus atributos naturales, las hard skills están supeditadas al puesto en el que te desarrollas y al tipo de trabajo que realizas a diario. Por ejemplo, algunas habilidades duras específicas pueden ser:
La elaboración de briefings creativos
El uso experto del lenguaje de programación
Dominio de varios lenguajes
El uso de programas de diseño gráfico
En resumen, la naturaleza de tu trabajo es la responsable de las competencias duras que desarrolles con el tiempo.
Importancia de las habilidades interpersonales
Tanto en la vida cotidiana como en la laboral, por muchos conocimientos técnicos o experiencia que tengamos en un campo concreto, esos conocimientos requieren ciertas habilidades prácticas para aplicarlos a la resolución de problemas. Y ese es el principal cometido de las habilidades blandas.
Estas habilidades permiten a las personas que las poseen ejecutar con éxito actividades específicas, pero también determinan la capacidad que tenemos para hacer que tengan valor para las organizaciones . De esto se deduce que cultivar nuestras habilidades blandas es importante por los siguientes aspectos:
Nos permiten responder a las necesidades de un medio. Ayudan en la resolución de problemas prácticos y potencian nuestras habilidades para desempeñarnos bien en las funciones que nos corresponden.
Favorecen la especialización. Dado que estas habilidades se dan de forma natural, perfeccionarlas nos ayuda a convertirnos en las personas más capacitadas para ejecutar determinadas acciones y resolver problemas específicos.
Mejoran la capacidad de trabajar en equipo , porque al reconocer nuestras habilidades también podemos ser conscientes de las que tenemos menos desarrolladas. Esto fomenta la colaboración y el apoyo mutuo.
Son una parte esencial de las relaciones humanas , lo que puede ser un gran diferenciador a la hora de ofrecer servicios o productos. Hay que tener en cuenta que los consumidores quieren hablar con personas sensibles y no con máquinas.
Por otro lado, estas habilidades sirven como parámetro para predecir si un candidato tendrá éxito en la función que desempeña. Quizá para algunos puestos sea más relevante tener habilidades creativas que conocimientos de ofimática; mientras que para otros es esencial tener una buena comunicación, aunque no tengan experiencia en producción.
Por ejemplo, cuando una empresa necesita un profesional que preste asistencia a los clientes, lo ideal es que estos empleados tengan habilidades blandas que les permitan ofrecer un trato amable y servicial. Puede haber un experto en resolver problemas a nivel técnico, pero si su relación no es civilizada, podría crearse un desajuste entre los valores y compromisos de la empresa y los clientes.
Tipos de habilidades blandas
Como hemos visto, las soft skills son habilidades que tenemos para resolver problemas y que definen la personalidad y las capacidades de cada uno de nosotros. Esto significa que no todos tenemos las mismas soft skills , pero también que cada una de ellas se utiliza para cosas diferentes.
Una forma de clasificar estas habilidades es teniendo en cuenta su función. Veamos cuáles son y cómo pueden afectar al entorno laboral de las personas.
Interpersonales
Con estas competencias me refiero a todas aquellas habilidades que sirven para establecer buenas relaciones de convivencia con otras personas. Estas competencias pueden darse a nivel psicoemocional o tener una relación directa con la forma en que interactuamos con los demás, ya sea en torno a la comunicación, la empatía o la facilidad para trabajar en equipo .
Como se puede imaginar, estas competencias son primordiales para poder colaborar en una empresa, por lo que se valoran en los procesos de selección y contratación. Una ventaja es que todos poseemos estas habilidades interpersonales en algún grado, aunque hay personas que tienen mayores aptitudes para las relaciones sociales.
Ejecutivos
Por su parte, las habilidades blandas ejecutivas son aquellas que, como su nombre indica, sirven para ejecutar acciones concretas con el fin de llevar a cabo una actividad específica. Son prácticas y ayudan a resolver eficazmente problemas que no requieren necesariamente habilidades interpersonales.
Debido a su papel en la ejecución de tareas, estas habilidades también son de primordial importancia a nivel empresarial y pueden ir desde la capacidad de comunicar ideas hasta la resolución de tareas manuales o problemas matemáticos y financieros.
Reflexivas
Las habilidades blandas reflexivas, por su parte, son aquellas que no sirven tanto para ejecutar tareas, sino que su función principal es realizar ejercicios de reflexión que se dan a nivel del pensamiento. Esto significa que con estas habilidades las personas pueden encontrar soluciones a diferentes problemas , ya sea de manera creativa, analítica o crítica.
Estas habilidades son útiles si lo que buscamos es personal que actúe de forma premeditada y coherente. Es prioritaria en proyectos creativos, en estudios de mercado y en la construcción de planes de negocio.
Actitudinales
Un tercer tipo de habilidades blandas no interpersonales son aquellas que no tienen tanto que ver con la capacidad de hacer cosas o procesar datos, sino con la actitud que una persona tiene de forma natural ante determinados estímulos.
Algunas de ellas están relacionadas con la inteligencia emocional, mientras que otras tienen que ver con la capacidad de las personas para afrontar retos de forma coherente, lógica y global.
Organizativo
Como complemento a todas las habilidades blandas anteriores, también podemos hablar de habilidades organizativas. Estas habilidades se encuentran entre las más importantes para la vida empresarial y, en general, son las que poseen los líderes de un grupo de trabajo, ya que son las que permiten la buena ejecución de las tareas colectivas .
Estas sueñan con ir de la mano de las relaciones interpersonales, pero no son.
El pensamiento crítico es la habilidad blanda que está relacionada con la capacidad de discrepar y formular propuestas más complejas en torno a un problema, con el fin de encontrar una solución mejor. Permite analizar la información que se tiene, sea mucha o poca, para tomar las decisiones o conclusiones óptimas en cada caso.
Se trata de una habilidad interpersonal muy importante en el desarrollo profesional y aplicable a casi cualquier tipo de trabajo. Favorece el análisis de la información y la atención a los detalles que permiten encontrar una solución adecuada a una situación. El pensamiento crítico brinda la oportunidad de resolver problemas y tomar decisiones bien informadas. Además, las personas con esta cualidad son buenas abordando problemas complejos.
Ejemplos de aplicación del pensamiento crítico:
Cuando un experto en marketing se pregunta por qué una campaña ha funcionado o no, lo hace para buscar mejoras en las estrategias. Aquí está poniendo en práctica su pensamiento crítico.
Ante una crisis financiera, es necesario contar con responsables capaces de pensar críticamente sobre la situación para tomar las decisiones menos arriesgadas y más responsables con las finanzas de la organización.
- Pensamiento creativo
Tipo de habilidad blanda: reflexiva.
A diferencia del pensamiento crítico, el pensamiento creativo se centra más en la innovación y en la capacidad de una persona para aportar nuevas ideas a su lugar de trabajo. Esto no significa que sean opuestos; en realidad llegarían a ser complementarios. Esto puede ir desde tener otra perspectiva sobre un problema hasta aportar una resolución, un nuevo resultado o algún enfoque sobre un método no probado anteriormente.
Por ejemplo, si una empresa requiere la aportación de nuevas características para un producto, un colaborador con pensamiento creativo podría ver un lado que nadie más está percibiendo y, a partir de ahí, aportar una idea novedosa que no se había explorado antes. El pensamiento creativo también se conoce como «Thinking outside the box», que es ver más allá de lo obvio. Esta habilidad blanda también sirve a la hora de resolver problemas o afrontar nuevos retos.
Ejemplos de aplicación del pensamiento creativo:
Si quieres generar una campaña publicitaria única, necesitas poner en práctica el pensamiento creativo. Gracias a esta habilidad, puedes idear respuestas innovadoras y únicas basándote en lo que ya se ha hecho en otras ocasiones o por parte de tu competencia.
El pensamiento creativo es muy común entre los emprendedores, que para tener éxito en el mercado tienen que ofrecer nuevos productos que cuestionen los ya establecidos (piensa en el caso de Netflix o Uber, que revolucionaron con un servicio único gracias al pensamiento creativo).
- Trabajo en equipo
Tipo de soft skill: interpersonal.
Seguramente en todas las ofertas de empleo encontrarás que solicitan una persona con habilidades para trabajar en equipo. Esta también es una soft skill relevante, porque más allá de tu rol, es vital que sepas colaborar con los demás y seas capaz de transmitir tus fortalezas e ideas con los miembros de tu equipo.
Tener esta soft skill es tener una buena comunicación y una actitud positiva y servicial para ayudar a quien lo necesite. Esto también puede ir en sentido contrario, cuando tienes que ser tú quien escuche algún feedback. Las personas que tienen esta cualidad demuestran más capacidad de liderazgo y colaboración, independientemente de que su función requiera actividades individuales.
Ejemplos de aplicación del trabajo en equipo:
Esta capacidad se da en un plano más cotidiano, cuando las personas tienen que ponerse de acuerdo para alcanzar un objetivo dividiendo las tareas de forma inteligente y en función de las cualidades de cada miembro del equipo.
Si, por ejemplo, llegas tarde a una entrega y uno de tus compañeros decide apoyarte para que ambos terminéis a tiempo, este miembro del equipo está utilizando su capacidad de trabajo en equipo.
- Resolución de problemas
Tipo de soft skill: ejecutiva.
Esta habilidad blanda le permite determinar por qué se produce un problema y cómo puede solucionarse; todo ello de forma rápida, pero eficaz. Esta cualidad no sólo sugiere que un candidato es bueno encontrando alternativas, sino también que es autosuficiente y puede manejarse por sí mismo sin importar el reto que tenga delante.
La particularidad de esta aptitud es que también puede convertirse en una habilidad dura a medida que adquiera más experiencia y conocimientos en su puesto de trabajo, ya que podrá dominar situaciones más específicas, pero utilizando las mismas habilidades que posee.
Ejemplos de aplicación de la resolución de problemas:
Esta habilidad es especialmente útil para los vendedores, que tienen que negociar con el cliente para incentivar la compra. Si un cliente potencial está a punto de cancelar una compra, el vendedor puede aplicar sus habilidades de resolución de problemas ofreciéndole un descuento especial.
A nivel productivo, la resolución de problemas es una habilidad esencial. En estos casos, los empleados deben ser capaces de reaccionar ante un fallo mecánico o un defecto de producción. Esto sólo es posible con una buena capacidad de reacción.
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- Ética laboral
Tipo de habilidad blanda: actitudinal. - La ética laboral se refiere a ser coherente con tus ideas y acciones, algo que las empresas valoran mucho en sus colaboradores. Esta habilidad es interpersonal, porque con el tiempo aprendes a valorar y comprometerte con lo que es importante para ti. Esta cualidad genera credibilidad, lo que hace que la organización a la que perteneces te dé un voto de confianza, crea en tus decisiones y en lo que dices y haces.
- Cuando alguien es ético en su lugar de trabajo también es menos conflictivo y muestra más compromiso con lo que hace. Alguien que actúa con sinceridad y valores busca siempre lo mejor para sí mismo, pero también para el bien común.
- Ejemplos de aplicación de la ética en el trabajo:
- Esta capacidad está presente cuando, por ejemplo, un empleado pone la misión de la empresa como una de sus guías a la hora de contactar con el cliente.
- La ética laboral también se refleja en actos que refuerzan la imagen de profesionalidad de un líder; por ejemplo, cuando delega responsabilidades de forma objetiva y sin prejuicios de género o edad.
- Liderazgo
Tipo de soft skill: organizativa. - El liderazgo es una de las habilidades blandas más buscadas por las empresas, ya que permite liderar y acompañar a los equipos de trabajo hacia el éxito. Aunque no todos los empleados pueden actuar como líderes de un grupo, todas las actividades laborales requieren de ciertas iniciativas individuales para cumplir con los objetivos establecidos.
- Un líder es una persona que sabe proponer ideas innovadoras y motiva a los demás para que aprovechen sus capacidades; además, es alguien capaz de ver las habilidades de otra persona y mejorarlas por el bien de todos. Sin duda, ninguna empresa sería lo que es sin líderes que tomen las riendas de los empleados para llevarles por el buen camino, bajo una buena dirección.
- Ejemplos de aplicación del liderazgo:
- El ejemplo obvio de liderazgo es aquel en el que un jefe de departamento delega adecuadamente las tareas para llevar a cabo un proyecto.
- Del mismo modo, el liderazgo como habilidad puede surgir cuando hay un proyecto en el que los miembros del equipo tienen libertad de autoorganización. Cuando alguien toma el control para organizar el equipo, el liderazgo es evidente.
- Gestión del tiempo
Tipo de soft skill: organizativa. - Esta soft skill pretende confirmar un punto importante: los empleados que gestionan bien su tiempo son más productivos. Además, ahorran tiempo y dinero a la empresa y aumentan los ingresos.
- La gestión del tiempo es también un reflejo de la eficacia y el cumplimiento de los plazos. Una persona con esta cualidad es experta en priorizar tareas, para dar mayor rapidez y eficacia a las que son urgentes, y dejar para más adelante las que no son tan imprescindibles. Se trata de una de las habilidades blandas con mayor demanda, ya que ayuda a evaluar la capacidad de alguien para gestionar su tiempo y el de los demás (sobre todo si tiene personas a su cargo).
- Ejemplos de aplicación de la gestión del tiempo:
- A nivel individual, esta habilidad organizativa se da cuando alguien lleva un control preciso de sus actividades, ya sea estableciendo alarmas para asignar tiempos precisos a cada tarea o con listas de control que permiten un mejor seguimiento de las actividades realizadas.
- Esta habilidad es esencial para el personal de logística, que tiene que ser capaz de medir a gran escala cómo cada acción altera los plazos de entrega. Todo ello con el fin de garantizar que todos los servicios se completarán a tiempo.
- Pensamiento estratégico
Tipo de soft skill: reflexivo. - El pensamiento estratégico es un conjunto de factores que favorecen esta cualidad, incluyendo la función de planificación y control, así como la actitud de apertura mental, reflexión y participación en la toma de decisiones.
- Esta habilidad blanda es buscada por los reclutadores, especialmente para aquellos puestos en los que se requiere una persona capaz de responder a circunstancias cambiantes. Va de la mano del liderazgo, ya que fomenta la planificación y la comunicación, pero también la capacidad de enfrentarse a distintos tipos de problemas, ver oportunidades y detectar amenazas.
- Ejemplos de aplicación del pensamiento estratégico:
- El pensamiento estratégico se produce, por ejemplo, cuando un líder divide un proceso en pasos para poner primero las tareas que son sencillas, mientras que las más pesadas se dejan para el final.
- Otro buen ejemplo es cuando un emprendedor decide adquirir deuda para financiar su proyecto empresarial y realiza una planificación de pagos a largo plazo, considerando los mejores y peores escenarios financieros a los que se puede enfrentar.
- Comunicación
Tipo de soft skill: interpersonal. - Las habilidades de comunicación son una de las habilidades blandas más apreciadas por los reclutadores, ya que determinan el éxito de la interacción del empleado con todas las personas relacionadas con la empresa: desde los compañeros hasta los clientes.
- Las habilidades de comunicación son un conjunto de aptitudes básicas que permiten relacionarse con los demás de forma eficaz. No sólo se refieren a ser un buen orador, sino también a tener una escucha activa, el contacto visual, la asertividad y encontrar diferentes perspectivas para afrontar los retos más difíciles.
- Ejemplos de aplicación de la comunicación:
- Por ejemplo, no puede haber un buen vendedor sin habilidades de comunicación; de lo contrario, no tendría las cualidades necesarias para desarrollar efecto
