Las respuestas automáticas son mensajes preconfigurados del servicio de asistencia que permiten a sus agentes de soporte responder rápidamente a los clientes. No es ningún secreto que disponer de un catálogo de respuestas automáticas ayuda a mejorar la eficiencia del equipo proporcionando más soluciones de forma eficaz.
En este contenido comparto contigo algunas frases para proporcionar una respuesta automática por correo electrónico, así como algunos consejos para que las implementes con éxito. Después de la lista, aprende algunas pautas para asegurarte de que tus respuestas automáticas proporcionen la mejor experiencia posible, así que empieza a leer.
Índice de contenidos
Por qué usar frases para confirmar que un mensaje fue recibido
16 Mejores Frases de Email Autorespondedor para Atención al Cliente
Cómo Escribir Frases de Autorespuesta para Email de Servicio al Cliente que Funcionan
PLANTILLAS GRATUITAS
Plantillas para crear recursos de soporte de autoservicio
Cuéntenos un poco sobre usted para acceder a las plantillas
Abrir formulario
Hola 👋, ¿cómo estás?
Nombre
Juan
Apellidos
Pérez
Hola null, ¿cuál es tu dirección de correo electrónico?
Dirección de correo electrónico
juan@perez.com
¿Cuál es su número de teléfono?
Número de teléfono
111 222 3333
¿Cuál es el nombre de su empresa y cuál es su sitio web?
Empresa
HubSpot
Sitio web
www.hubspot.es
¿Cuántos empleados trabajan en la empresa?
¿Cuántos empleados trabajan en la empresa?
Listo para descargar
Por qué utilizar frases para confirmar que se ha recibido un mensaje
- Evitas malentendidos
Confirmar la recepción de un mensaje ayuda a evitar malentendidos. Hoy en día se ha privilegiado la comunicación en plataformas digitales, donde pueden perderse o pasarse por alto. Por ello, es fundamental utilizar frases como «Recibido, gracias» o «Entendido», que dan tranquilidad al emisor de que su mensaje ha llegado a su destino y ha sido comprendido. - Fortaleces las relaciones
En los entornos de trabajo, confirmar la recepción de los mensajes es esencial para mantener la eficacia y la colaboración. Frases como «He recibido la información» o «Soy consciente de la situación» demuestran responsabilidad y profesionalidad. Además, ayudan a construir una cultura organizativa basada en la transparencia y la claridad de la comunicación. - Refuerzas los lazos personales
A nivel personal, los mensajes de confirmación pueden fortalecer las relaciones al demostrar interés y respeto. Frases sencillas como «Entiendo lo que dices» o «Gracias por compartirlo» transmiten empatía y contribuyen a un diálogo más significativo. - Establece expectativas claras
Confirmar la recepción de los mensajes también es esencial para establecer expectativas claras. Frases como «Entendido, lo comprobaré y te responderé pronto» informan al remitente sobre el siguiente paso, creando una comunicación fluida y sin incertidumbres. - Demuestras profesionalidad en la comunicación escrita
Estas frases contribuyen a dar una imagen de diligencia y atención al detalle.
Las 16 mejores frases de email de autorespuesta para atención al cliente
«Hemos recibido su mensaje y ya estamos trabajando en él».
«Seguimos trabajando en su caso».
«Hemos resuelto su caso».
«¿Está satisfecho con la resolución?».
«¿Ha quedado satisfecho con el servicio de atención al cliente?»
«Necesitamos más información para completar su pedido».
«Así es como puede hacerlo usted mismo».
«Reconocemos este error».
«¡Muchas gracias por colaborar con nosotros! Cerraremos el ticket en este momento».
«No podemos hacerlo, pero aquí tienes otra opción».
«Le pedimos un poco de paciencia».
«Te recordamos nuestro horario de atención al cliente».
«¡Gracias por su interés!».
«Hemos recibido su consulta».
«Registro realizado con éxito».
«Su pedido está en curso».
- «Hemos recibido su mensaje y ya estamos trabajando en ello».
Si un cliente envía un ticket de soporte, se merece dos cosas para empezar: la confirmación de que lo has recibido y la confirmación de que estás trabajando en ello.
Si es posible, personalice esta respuesta en función del problema. Si un cliente rellenó un formulario de categorías desplegable, esto será fácil. Además, puede formar a sus representantes de servicio para que sepan qué respuesta utilizar.
Este es un buen ejemplo que puede adaptar a sus necesidades:
Plantilla de respuesta
Asunto Gracias por ponerse en contacto con [empresa].
Hola, [nombre]:
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Nuestro equipo interno ha detectado que este número de seguimiento aún no se ha actualizado. Nos estamos poniendo en contacto con el vendedor para obtener noticias y le mantendremos informado en cuanto las recibamos. Le agradecemos su paciencia con este pedido.
Si tiene alguna otra pregunta o comentario, no dude en hacérnoslo saber. Estamos aquí 24/7 y siempre dispuestos a ayudarle. Gracias por ser un cliente fiel de [empresa].
Estamos en contacto.
[Su nombre]
Ejemplo de mensaje por defecto para un cliente
- «Seguimos trabajando en su caso»
A veces los casos de soporte pueden llevar mucho tiempo.
A medida que el tiempo aumenta, la paciencia de su cliente disminuye. Comenzará a preguntarse si realmente se está abordando su problema.
Para mitigar esta tendencia, asegúrate de hacer un seguimiento proactivo haciéndole saber que sigues trabajando diligentemente para encontrar una solución y que le comunicarás las actualizaciones disponibles. Esto demuestra que te preocupas.
Aquí te muestro un ejemplo basado en un correo electrónico que recibió el equipo de LawnStarter. Comunica que el equipo está trabajando para resolver el problema y parece estar abogando por su cliente.
Plantilla de respuesta
Asunto Actualización de su caso
Hola, [nombre]:
Me gustaría ponerle al día antes del fin de semana sobre el estado de su caso.
Tu [incidencia/caso] está en curso y está siendo gestionado por nuestro equipo de producto. Hemos dado prioridad a tu solicitud y te garantizamos que se resolverá durante el fin de semana. Gracias por su paciencia.
Que tenga un buen día.
[Su nombre].
Ejemplo de mensaje por defecto con actualización
- «Hemos resuelto su caso»
Una vez que un cliente indica que su problema se ha resuelto, es importante que le agradezcas su paciencia.
Esto debe venir del agente que gestionó el caso y preferiblemente aparecer en el mismo hilo de mensajes. Si no es así, asegúrese de indicar a qué caso de soporte se refiere.
Hágalo lo más fácil posible para el usuario (y personalícelo según sea necesario).
Plantilla de respuesta
Asunto Seguimiento de su solicitud
Hola, [nombre]:
Gracias por el tiempo que nos ha dedicado hoy para hablar de [caso]. He actualizado su registro de contacto en nuestro sistema para que su suscripción se renueve al final del día.
¿Puedo ayudarle en algo más? No dude en responder a este correo electrónico o en ponerse en contacto conmigo en [teléfono y extensión] si tiene alguna otra pregunta.
Sé amable.
[Su nombre].
Ejemplo de mensaje predeterminado con seguimiento
- «¿Está satisfecho con la resolución?»
Hay casos que necesitan tiempo para resolverse, por ejemplo, un pedido que se perdió en el envío. La empresa puede fijar una nueva fecha de entrega y el paquete sigue sin llegar. O un cliente tuvo un problema al utilizar una función de su producto. Haga un seguimiento una semana después para confirmar que pudo utilizarla sin problemas.
No cargue a sus clientes con la responsabilidad del seguimiento. En su lugar, póngase en contacto con ellos de forma proactiva una vez resuelto el problema para confirmar que el proceso ha sido satisfactorio.
En LawnStarter, por ejemplo, a un cliente no le gustó el trabajo que ocasionalmente realiza uno de sus profesionales de césped, así que se ofrecen a enviar a otro para mejorarlo. Este es un ejemplo de cómo se aseguran de que sus clientes están satisfechos, que puedes adaptar a tu negocio:
Plantilla de respuesta
Asunto: ¿Qué tal?
Hola, [nombre]:
Hace un par de semanas nos comentó que le gustaría probar con otro jardinero. Mis registros me dicen que acaba de tener su primer servicio con el nuevo profesional. ¿Cómo le ha ido?
Sólo quería asegurarme de que está satisfecho 🙂
Gracias.
[Su nombre].
Ejemplo de mensaje por defecto para saber si un cliente está satisfecho
- «¿Ha quedado satisfecho con el servicio de atención al cliente?»
Una vez cerrado un caso, es importante recibir comentarios de tus clientes, normalmente con una encuesta de satisfacción.
Haz que este mensaje sea directo y amigable, pero neutral. No guíes a tus clientes para que den una respuesta positiva. Una encuesta que incluya demasiado empuje positivo puede arruinar sus datos.
Esta es una plantilla basada en un ejemplo de respuesta satisfactoria de Pitchbox. Incluso añaden el historial de conversaciones para ayudar a refrescar la memoria del cliente.
Plantilla de respuesta
Asunto: Nos encantaría saber lo que piensas
Hola, [nombre]:
Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente. Tómese un momento para responder a una sencilla pregunta haciendo clic en cualquiera de los enlaces siguientes:
Bien, estoy satisfecho
Mal, no estoy satisfecho
Esto es un recordatorio de lo que trataba su ticket:
[Detalles]
Gracias.
[Su nombre].
Ejemplo de mensaje predeterminado para solicitar comentarios
- «Necesitamos más información para completar su pedido»
A veces, si un cliente realiza un pedido en línea o de forma automática, el sitio web o el departamento de ventas de tu empresa pueden enviar el pedido al equipo de atención al cliente para que lo confirme o actualice antes de llevarlo a cabo. Si necesitas ponerte en contacto con el cliente para dar un paso más, asegúrate de que el correo electrónico sea claro, sucinto y fácil de seguir:
Plantilla de respuesta
Asunto: Confirmación de su pedido
Hola, [nombre]:
Gracias por hacernos un pedido el [fecha]. Necesitamos que nos confirme la forma de pago del pedido, ya que la tarjeta que tenemos registrada ha sido rechazada.
Puede llamarme al [teléfono con extensión] para actualizar esta información, o puede cambiar sus preferencias en el perfil de su cuenta en este momento. De esta forma, podremos procesar y enviar su pedido.
Si tienes más preguntas o comentarios, ¡no dudes en decírnoslo! Gracias por su pedido a [empresa].
Que tenga un buen día.
[Su nombre].
Ejemplo de mensaje de confirmación de pedido por defecto
- «Así es como puede hacerlo usted mismo»
Sus clientes se pondrán en contacto con usted con un problema que, en su opinión, no debería convertirse en un caso de soporte. Por ejemplo, un cliente puede informar de que algo no funciona correctamente, cuando en realidad no lo está utilizando como debería.
Recuerde que su producto no se explica por sí mismo, por lo que es su responsabilidad, no la de sus clientes. Evite ser condescendiente, por simple que sea el problema.
En su respuesta, no se limite a enviar a sus clientes a un enlace de su base de contenidos. Mejor incluya instrucciones en el mismo correo electrónico, con capturas de pantalla como apoyo visual. Pónselo lo más fácil posible a tu cliente e incluye información relevante que le ayude a aprovechar mejor esa función. Este es un ejemplo que puedes convertir en plantilla:
Plantilla de respuesta
Asunto: Cambio de frecuencia de servicio
Hola, [nombre]:
Me he adelantado un poco y he cambiado su [ajuste] de semanal a quincenal, como usted solicitó. Su próximo servicio será el [fecha].
Si necesitas volver a cambiar la configuración de frecuencia, puedes hacerlo directamente en línea navegando a «Soporte» y haciendo clic en «Cambiar frecuencia».
Si hay algo más en lo que pueda ayudarte, dímelo.
Saludos.
[Tu nombre].
Ejemplo de mensaje de cambio de servicio por defecto
<< Ayuda a tus clientes a resolver sus problemas por sí mismos [Plantillas gratuitas] >>
- «Reconocemos este error»
No importa lo bueno que sea tu equipo de atención al cliente, de vez en cuando cometerán algún error. Le ocurre a cualquier empresa y hay muy poco que pueda hacer para evitarlo. En estos casos, lo mejor es reconocer su papel en la situación y explicar los pasos que va a dar para resolverla.
Si el problema es pequeño y fácil de solucionar, el equipo debe resolverlo antes de ponerse en contacto con el cliente. Aun así, debe informarles del error y explicarles las medidas que ha tomado para corregirlo. Esto demostrará transparencia y generará confianza en su base de clientes. Mientras el problema se resuelva, sus clientes apreciarán su honestidad y dedicación.
Si el problema es más complejo, su equipo debe ponerse en contacto con el cliente inmediatamente. Discúlpese por las molestias que haya podido causar y asegúrele que está trabajando para corregirlo. Estas conversaciones suelen ser delicadas, por lo que ayuda mantener la calma y utilizar un tono razonable, como en el ejemplo siguiente.
Plantilla de respuesta
Asunto Actualización de su caso
Hola, [nombre]:
Me pongo en contacto contigo para ponerte al día sobre [asunto pendiente]. Admitimos que hubo un descuido en su caso. Durante nuestro proceso de resolución, [explicación].
Reconocemos y nos disculpamos por el inconveniente que nuestro error le ha causado. Sabemos que nuestro objetivo es [objetivo del cliente] y le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolver esta situación.
[Pasos para la resolución].
De nuevo, sentimos mucho las molestias que esto le ha causado y le mantendremos informado en cuanto tengamos una solución. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre esta información: estaremos encantados de ayudarle.
Manténgase en contacto.
[Su nombre].
Ejemplo de respuesta automática para clientes con una actualización
- «¡Muchas gracias por colaborar con nosotros! Cerraremos el ticket en este momento «
En algunos casos, los clientes olvidan o ignoran el caso que tienen abierto con su equipo de servicio. Este correo electrónico les notifica que vas a cerrar el ticket, a menos que tengan más preguntas. Asegúrese de ofrecer esa opción, ya que los clientes pueden tener importantes preguntas de seguimiento sobre el trabajo que usted ha realizado para ellos.
Empieza recapitulando los detalles del caso; luego indica que estás a punto de cerrarlo. Si utilizas un sistema de tickets, indícales cómo pueden reabrirlo y ponerse en contacto con tu representante de servicio, si es necesario. Es útil ponerse en contacto con el mismo representante para que el cliente no tenga que volver a explicar su caso si necesita más ayuda sobre el mismo asunto.
A continuación verá un mensaje que puede utilizar para concluir sus casos de servicio al cliente.
Plantilla de respuesta
Asunto: No tenemos noticias suyas
Hola, [nombre]:
Me pongo en contacto con usted en relación con su caso sobre [caso]. Han pasado [número de días] desde la última vez que supimos de ti, así que quería saludarte y hacerte saber que cerramos este ticket.
No dudes en abrirlo o crear uno nuevo si necesitas más ayuda.
De nuevo, ¡muchas gracias por colaborar con nosotros!
[Su nombre].
Ejemplo de respuesta automática para que los clientes se pongan en contacto contigo
- «No podemos hacerlo, pero aquí tiene otra opción».
Habrá ocasiones en las que tus clientes hagan peticiones que tu equipo de servicio no pueda satisfacer. Las personas tienen necesidades muy específicas y no existe un único producto que pueda satisfacer todas las expectativas de los consumidores. Cuando tu oferta no sea suficiente para alcanzar sus objetivos, necesitarás un recurso de apoyo para dirigirla a tus clientes.
Aquí es donde un foro comunitario o una base de contenidos resultan útiles. Puede dirigir a sus clientes a estos recursos de autoservicio donde pueden colaborar con otros clientes. No sólo proporcionas una solución alternativa, sino que también animas a la gente a comunicarse entre consumidores. Estimulas la promoción entre los clientes, lo que también aumenta su fidelidad.
Aquí tienes una plantilla que puedes utilizar cuando tu equipo necesite transferir al cliente a una fuente alternativa.
Plantilla de respuesta
Asunto Solicitud de producto
Hola, [nombre]:
Gracias por ponerse en contacto con nosotros acerca de [solicitud del cliente]. En este momento no tenemos capacidad para completarla, pero quería compartir con usted algunos recursos alternativos que pueden ayudarle. Lamento no poder darle una solución directa; sin embargo, estas opciones pueden darle lo que está buscando.
Para empezar, le recomiendo que visite nuestro foro comunitario: [enlace]. Allí podrá encontrar a otros usuarios que pueden experimentar un obstáculo similar al suyo.
Si ese recurso no funciona, echa un vistazo a nuestra base de contenidos: [enlace]. Tenemos algunas páginas de preguntas frecuentes que podrían conducirte a la respuesta que buscas.
Si ambas opciones fallan, puedes publicar tu consulta en nuestro foro de ideas: [enlace]. Este foro le permite presentar una idea de servicio a nuestro equipo. Si a nuestros desarrolladores les gusta, es posible que la consideren como producto o función en el futuro.
Si tiene alguna pregunta sobre estos recursos, no dude en ponerse en contacto conmigo. Estaré encantado de ayudarle.
Muchas gracias.
[Su nombre].
Ejemplo de respuesta automática para clientes con recursos alternativos
- «Le pedimos un poco de paciencia»
Es posible que las empresas se saturen cuando es temporada alta, que haya fallos en su sistema o que estén realizando un inventario. Si este es el caso de tu negocio, ¡pídeles a tus clientes un poco de paciencia! Es mejor ser sincero y decirles que estás haciendo todo lo posible por darles una solución, en lugar de limitarte a no contestarles hasta que puedas.
Utiliza respuestas automáticas para decirles la razón por la que puede llevar un tiempo resolver su pregunta o problema; si es posible, dales una estimación de tiempo y cúmplela. Ofrece la opción de que se pongan en contacto con un número temporal o por correo electrónico si consideran que su petición es crítica.
Plantilla de respuesta
Asunto: Tu respuesta está en camino
Hola, [nombre]:
Sentimos mucho tener que informarte de que estamos experimentando un problema técnico en nuestro sistema interno, por lo que nuestras respuestas y asistencia están tardando un poco.
Ya estamos al tanto de su [problema/caso] y nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos una solución. Debido a nuestro problema interno, la respuesta puede tardar unas 24 horas.
Si considera que su problema es muy urgente, envíe un correo electrónico a la siguiente dirección: [xyz@empresa.com]. Este servicio es temporal, pero nos ayudará a darle una respuesta más inmediata.
Gracias por su comprensión.
[Su nombre/nombre de la empresa].
Ejemplo de respuesta automática para clientes con un problema de soporte técnico
- «Le recordamos nuestro horario de atención al cliente»
Aunque lo más conveniente para tu empresa es disponer de un servicio de atención al cliente cuando los usuarios lo requieran, también entendemos que muchas empresas no tienen la oportunidad de disponer de personal las 24 horas del día o aún no tienen implementado un chatbot de soporte adecuado. Por lo tanto, lo mejor es hacer saber a tus clientes cuáles son tus horarios; de esta manera sabrán cuándo pueden recibir una respuesta de tu parte.
Plantilla de respuesta
Asunto: Deje aquí su solicitud
Hola, [nombre]:
En estos momentos no podemos atenderle. Le recordamos que nuestro horario de atención es de lunes a domingo de 10:00 a 18:00 horas. Mientras tanto, le invitamos a que comparta con nosotros su duda, pregunta o solicitud.
Muchas gracias.
[Su nombre/nombre de la empresa].
Ejemplo de respuesta automática para clientes con horario comercial
- «¡Gracias por su interés!»
¿Qué hay mejor que hacer una venta sin complicaciones y sin esperas? A veces los clientes no tienen tiempo de esperar a que un representante les atienda, por lo que las respuestas automáticas también pueden ser muy funcionales para guiar al usuario a hacerlo por sí mismo.
Plantilla de respuesta
Asunto Disponibilidad del producto
Hola, [nombre]:
El producto que le interesa está disponible en nuestra sucursal de la zona norte. También puede realizar su pedido en la página web a través de este enlace: [enlace]
Los gastos de envío son gratuitos. Aproveche la oportunidad de adquirir un producto complementario para recibirlo en su domicilio.
Le atenderemos con mucho gusto.
[Su nombre].
Ejemplo de respuesta automática para clientes con disponibilidad de producto
- «Hemos recibido su consulta»
Entre los ejemplos de respuestas automáticas para clientes, las frases de confirmación de recepción son importantes para que el usuario que ha rellenado un formulario o que ha establecido comunicación con tu marca sepa que le estás atendiendo, como en este ejemplo que confirma la recepción de la consulta realizada.
Plantilla de respuesta
Asunto Confirmación de consulta
Hola, [nombre]:
Gracias por su interés en nuestros productos. Hemos recibido su consulta y estamos trabajando para proporcionarle la información que necesita. Mientras tanto, si desea obtener más información sobre nuestra gama de productos, puede visitar nuestro sitio web: [enlace].
Estamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
Gracias por elegirnos.
[Su nombre]
Ejemplo de respuesta automática para clientes de confirmación de consulta
- «Registro correcto»
Esta es una de las frases más comunes para confirmar la recepción. Es un mensaje que todo usuario espera cuando se ha registrado, de lo contrario no sabrá que su registro ya ha sido recibido y que todo está en orden. Es un mensaje frecuente y útil para cualquier contexto en el que se haya realizado un registro.
Plantilla de respuesta
Asunto: Su registro se ha realizado correctamente
Hola, [nombre]:
Gracias por tu interés en nuestro próximo evento. Su inscripción ha sido recibida correctamente. Manténgase atento a su bandeja de entrada para recibir pronto más detalles sobre la fecha, hora y lugar. Mientras tanto, si quieres saber más sobre nuestros eventos anteriores, visita nuestra página: [enlace].
Esperamos verle pronto.
[Su nombre]
Ejemplo de respuesta automática para clientes registrados con éxito
- «Su pedido está en curso»
Cuando un cliente te ha comprado, necesita saber que este proceso se ha completado con éxito. Este mensaje es importante para las tiendas online cuando confirman el pedido por correo electrónico.
Plantilla de respuesta
Asunto: Confirmación de pedido
Hola, [nombre]:
¡Gracias por tu compra! Hemos recibido tu pedido y estamos preparando todo para que llegue a tus manos lo antes posible. Si quieres echar un vistazo a otros productos que podrían complementar tu compra, echa un vistazo a nuestro catálogo online: [enlace].
Nos pondremos en contacto contigo cuando tu pedido esté en camino.
¡Le agradecemos su elección!
[Su nombre]
Ejemplo de respuesta automática sobre pedido registrado
Cómo Escribir Frases de Autorespuesta de Email de Servicio al Cliente que Funcionan
Ahora que ha leído algunas respuestas automáticas comunes, probablemente esté pensando en las veces que ha recibido alguna de ellas. Puede que no haya sido una buena experiencia.
Incluso el término «respuestas automáticas» puede sonar negativo, si somos honestos. Esto se debe a que la mayoría de las empresas no prestan la más mínima atención a sus frases. La respuesta automática perfecta no debería sonar automática en lo más mínimo. Por el contrario, debería estar adaptada para que sus clientes tengan la mejor experiencia posible. Recuerde: al fin y al cabo, ese es el objetivo de un autorespondedor.
Aquí compartimos algunas pautas para que puedas construir frases de alta calidad para tus respuestas automáticas:
- Admite tus defectos y empatiza
«Cuando te equivoques, admítelo rápida y empáticamente», dice Dale Carnegie en Cómo ganar amigos e influir sobre las personas.
Los clientes no suelen estar contentos con tu producto y eso es culpa de tu empresa. Aunque la reacción inmediata de cualquiera es responder a la defensiva, es importante hacer saber a tus clientes que sabes que no has cumplido las expectativas y que comprendes su disgusto.
Piensa siempre en cómo quieres que te traten cuando hables con un equipo de soporte.
- Evite los clichés
No hay nada más falso que frases como «Su satisfacción es primordial».
Aunque sean gramaticalmente correctas, no son creíbles. Una buena práctica es escribir de la misma forma que hablas.
- Personalice
¿Cuántas veces has introducido una solicitud de soporte y has recibido una respuesta como «[Empresa] ha recibido su ticket de soporte #34850. «Responda sobre esta línea»? Eso te hace sentir como un número más.
Asegúrate de que las frases de tu correo electrónico de respuesta automática se dirigen al cliente por su nombre y se adaptan de algún modo a la naturaleza de su solicitud.
El consejo de Dalila Franzolini, experta en automatización del marketing
Recuerde que el objetivo principal de las respuestas automáticas es ofrecer una atención puntual y personalizada, incluso cuando usted no esté disponible de inmediato. Céntrate en la personalización y en una comunicación clara y verás cómo tus respuestas automáticas se vuelven más eficaces y satisfacen las necesidades de tus clientes.
- Establezca expectativas
En los casos en los que haya un siguiente paso, dígale al cliente qué puede esperar.
¿Tendrá la respuesta en un día, una semana, un mes? Esto es importante para alguien que utiliza su producto.
- No utilice una respuesta automática cuando sea necesaria una respuesta personal.
Hay un momento y un lugar para las respuestas automáticas, pero a veces necesitarás escribir una respuesta personalizada que sea única para la situación, especialmente cuando tu producto o servicio realmente no cumplió con las expectativas.
Una vez configuradas las respuestas automáticas, el trabajo no ha terminado. Asegúrese de comprobar las respuestas y cómo reaccionan sus clientes. Puede que descubra que algunas no se han rastreado adecuadamente y que otras necesitan ser categorizadas o mejoradas.
Puedes utilizar un software de seguimiento de correo electrónico para gestionar mejor tus respuestas. Apóyate en una herramienta como el CRM de HubSpot para realizar un seguimiento de todos los pasos que
