Todas las compañías tienen una cultura organizacional pero solo algunas de ellas se preocupan por crear un plan o código de cultura específico que sea característico de su organización.
La diferencia entre las que se preocupan y las que no lo hacen radica en que las primeras buscan mejorar, mientras que las segundas suelen estancarse. Es importante tener en mente que la cultura organizacional ayuda a crear un compromiso en los colaboradores; la falta de una propuesta representa una pérdida financiera para las empresas (debido a que no hay una misión convincente ni relaciones laborales con un alto nivel de confianza).
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Índice de contenidos
Qué es la cultura organizacional
Para qué sirve la cultura organizacional
Características de la cultura organizacional
Elementos de la cultura organizacional
Cómo influye el liderazgo en la cultura organizacional
Tipos de cultura organizacional
Beneficios de la cultura organizacional
Funciones de la cultura organizacional
Cómo implementar una cultura organizacional en tu empresa
17 ejemplos sobresalientes de cultura organizacional
Para que logres que tu empresa supere estos obstáculos, en este artículo conocerás varios ejemplos de empresas que han logrado resultados positivos gracias a su cultura organizacional. Adicionalmente, te invitamos a participar en la conversación sobre este tema en nuestra Comunidad.
Primero analizaremos las nociones básicas.
Qué es la cultura organizacional de una empresa
La cultura organizacional es el conjunto de creencias, valores y prácticas compartidas que permite a un grupo de personas enfocar todas sus actividades hacia una misma meta. Representa una ayuda para el cumplimiento de los objetivos de las entidades correspondientes.
La cultura organizacional debe ser lo suficientemente flexible para adaptarse según el país donde se encuentra. En el caso de que se trate de una marca trasnacional o internacional puede generar manifiestos que sean de carácter universal.
Gracias a la cultura organizacional, fortaleces los lazos de identidad corporativa entre tres actores principales: la marca, el equipo de trabajo y los clientes. Además, logras proyectar estabilidad y elevas los niveles de calidad de cada actividad.
Las organizaciones tienen diferentes características que las distinguen, con las que desarrollan una cultura organizacional de acuerdo con sus principales objetivos. Aunque hay organizaciones que conforman empresas, lo cierto es que no hay compañías que conformen organizaciones, y esto se debe a que sus objetivos suelen ser distintos.
Hablar de cultura en general responde a un modelo para hacer las cosas, ya sea dentro de una organización o una empresa. La diferencia entre estas dos consiste en que el concepto de organización abarca desde compañías privadas hasta organizaciones sin fines de lucro; en cambio, una empresa suele ser una entidad con fines de lucro.
El consejo de Diego Santos
Diego Santos«La cultura organizacional es el alma de una empresa; define quiénes somos, cómo nos comportamos y cómo interactuamos. Una cultura fuerte y positiva no solo mejora el ambiente laboral, sino que también impulsa la lealtad, la motivación y el rendimiento de los empleados, creando un impacto significativo en el éxito a largo plazo de la organización
Además de influir en el ambiente laboral y en la satisfacción de los empleados, una cultura organizacional sólida también es un catalizador para el crecimiento y la innovación dentro de la empresa. Cuando la cultura corporativa fomenta la colaboración, la creatividad y el aprendizaje continuo, los empleados se sienten inspirados a experimentar, proponer nuevas ideas y asumir desafíos con confianza.
Este enfoque hacia la innovación estimula el desarrollo de soluciones creativas, la exploración de nuevas oportunidades de negocio y la adaptación a un entorno empresarial en constante evolución. Al fomentar una cultura que valora la diversidad de ideas y el pensamiento crítico, las organizaciones pueden mejorar su capacidad para innovar, diferenciarse en el mercado y mantenerse a la vanguardia de la competencia».
Diego Santos, Marketing manager, HubSpot LATAM
Para qué sirve la cultura organizacional
La cultura organizacional es lo que caracteriza a la empresa, su forma de ser y actuar hacia dentro, y cómo esta personalidad se refleja hacia fuera, de acuerdo con sus creencias y valores. Está alineada a su estrategia de negocio, siendo el diferenciador entre los consumidores de sus productos y servicios.
Contar con una cultura organizacional permite detectar al interior problemas, porque estás brindando a tus equipos una ideología positiva, clara y efectiva para su correcto funcionamiento e impacto en su motivación, satisfacción y productividad. Así tus colaboradores se mantienen identificados, al tiempo que dotas a tu organización de una buena imagen dentro del mercado laboral, favoreciendo la retención de talento y, con él, las propuestas comerciales que se generen hacia fuera.
Tener una cultura organizacional es una guía de expectativas, comportamientos y acciones, ya que la empresa cuenta con una postura clara, de la cual se desprenden opiniones o percepciones sobre asuntos particulares.
Además, sirve para cohesionar a los equipos de trabajo y alinearlos a los objetivos o la visión que tiene la empresa.
Fuente del video: TEDx Talks
Características de la cultura organizacional
- Es multifactorial
La cultura organizacional nunca depende exclusivamente de un número reducido de agentes. Por el contrario, está determinada por diversos factores: internos o externos, deliberados o accidentales y positivos o negativos.
Esto significa que las organizaciones están sujetas a las condiciones sociales en las que se enmarcan; por lo que intentar controlar a la perfección la construcción de una cultura dentro de las empresas es simplemente imposible.
- Es producto de la interacción
Los factores que influyen en la conformación de una cultura empresarial nunca actúan de manera asilada. En contraposición, siempre hay una serie de factores interrelacionados que están configurando el modo en que se vive dentro de una organización y la forma en que esta es percibida desde fuera.
Existen relaciones verticales que surgen desde el interés y diligencia de los líderes de la organización, quienes encauzan los esfuerzos colectivos de acuerdo con ciertos fines. Esto lo hacen mediante la creación de códigos de buenas prácticas, normas y fórmulas de trabajo definidas.
Existen relaciones horizontales que complementariamente emanan de las relaciones entre miembros de la comunidad, ya sean empleados o colaboradores, y que pueden diferir de los intereses de los niveles superiores.
Existen elementos externos como la organización política, los cambios sociales o las dinámicas económicas que intervienen directamente en los objetivos, valores y métodos de trabajo de las organizaciones.
- Incide en la vida interna de la empresa
Todos estos elementos en conjunto afectan directamente la forma en que se trabaja dentro de una organización. Esto se debe a que las empresas deben responder siempre a las necesidades de los consumidores, por lo que su cultura organizacional debe modificarse con el fin de satisfacer las exigencias de las audiencias comerciales.
Estas adaptaciones son las que permiten la supervivencia de las compañías y, en muchos sentidos, son inevitables, ya que el desarrollo de la sociedad, de la tecnología y de los valores sociales no puede detenerse.
- Afecta la percepción externa de la compañía
A pesar de que la cultura organizacional siempre está condicionada por los cambios externos en la sociedad, muchas veces los empresarios y líderes se niegan a modificar sus valores, filosofía o ambiente de trabajo, debido a que han impuesto su percepción en la organización. Esto puede afectar la imagen pública que las audiencias tienen de una marca.
La cultura organizacional siempre se hace transparente a los consumidores, por lo que las empresas deben tener mucho cuidado a la hora de diseñar sus mensajes y ser coherentes con el discurso que está detrás de sus productos, servicios o labores.
Características de la cultura organizacional
Diferencias entre cultura y clima organizacional
Hasta este momento hemos revisado en términos generales qué es la cultura organizacional y cuáles son sus características más importantes. Sin embargo, es posible que en este punto te preguntes si no podríamos intercambiar el concepto por el de clima organizacional. A fin de cuentas hemos hablado de la organización que se da dentro de un grupo de personas y de la importancia que esta tiene en sus labores.
A pesar de que pueden parecer términos intercambiables, es importante tener claro que el clima organizacional no es lo mismo que la cultura organizacional, sino solo uno de sus elementos constitutivos.
Cuando hablamos de cultura hacemos referencia a todos aquellos factores que influyen en la consolidación de un sentimiento colectivo, de objetivos comunes y de formas de vivir y trabajar. Estos elementos, que desarrollaremos más adelante, involucran la filosofía de la organización, su misión, los valores que están detrás de ella y, naturalmente, la calidad del ambiente en el que se desarrollan sus miembros.
Una organización que mantenga relaciones de colaboración tóxicas, violentas o denigrantes tendrá un clima negativo, ya que estos ambientes y dinámicas de trabajo impiden la productividad y afectan el bienestar de las personas. Por el contrario, un buen entorno de colaboración hace que todos sean más productivos, que surjan metas comunes y que se promueva la salud de todos los integrantes del equipo. En resumen:
El clima organizacional es solo una parte de la cultura organizacional.
La cultura organizacional involucra más cosas que la pura convivencia interna.
El clima es una cuestión subjetiva, ya que depende de cómo perciben las personas —dentro y fuera de la organización— la forma en que se establece la colaboración interna.
La cultura es una cuestión de hecho, que no depende de los criterios de nadie.
El clima puede ser positivo o negativo; la cultura organizacional, no.
Ahora, veamos los elementos de la cultura empresarial.
Los 7 elementos de la cultura organizacional
Filosofía
Misión
Visión
Valores
Ambiente empresarial
Sentido de identidad
Normas, reglas o lineamientos
- Filosofía
Será el eje que regirá la labor de tu empresa y guiará el resto de los aspectos. Al adoptar una filosofía, interpretas y explicas cómo lograrás tus fines, y es la misma filosofía la que dicta cómo realizar cada tarea. - Misión
La misión es la razón de ser de tu compañía y muestra el compromiso que tiene tu empresa en el mercado. - Visión
La visión de una empresa describe el objetivo final. Es una aspiración: el impulso que lleva a tu empresa a superarse a sí misma. - Valores
Los valores empresariales que incluyas en el código de cultura serán el fundamento de las acciones y tareas de cada miembro de la empresa. - Ambiente empresarial
Es el entorno que surge de las relaciones entre sus miembros y la actitud que demuestran frente a diversas situaciones laborales. - Sentido de identidad
Es la forma en que los empleados se perciben como representantes de una empresa (y también viceversa, es decir que la organización, a su vez, los representa). - Normas, reglas o lineamientos
Estos estatutos son necesarios para las compañías que quieren añadir a cada precepto una sanción en caso de desobediencia. También hay estructuras que ya no desean continuar trabajando bajo este modelo de regla-sanción y solo escriben una serie de lineamientos que sugieren a sus empleados cómo trabajar.
Elementos de la cultura organizacional
Cómo influye el liderazgo en la cultura organizacional
Implementar una cultura organizacional que sea efectiva requiere de liderazgo, pues de sus decisiones dependen las métricas básicas de la organización, tanto en la satisfacción de los clientes como de los empleados.
Al trabajar alineados a objetivos, los líderes podrán tomar decisiones asertivas fácilmente e interactuar con sus equipos de acuerdo con los valores y misión de la organización. Trasladar todo ello al desempeño de sus labores diarias determinará los comportamientos que promueven en los empleados a su cargo.
La aplicación de estos conceptos a la gestión diaria, ya sea en las estrategias de negocio como dentro de la organización, representa un salto hacia la cultura organizacional efectiva. Por ello también es importante considerar el fomento y la preparación de líderes dentro de la compañía encaminados a este fin.
Para conseguir grandes resultados y favorecer el crecimiento de tu compañía, es necesario mejorar desde el interior. Con esta guía sobre cómo desarrollar tu propia cultura organizacional podrás aprender más acerca de temas como los cinco porqués y su aplicación estratégica.
Tipos de cultura organizacional
A continuación, te compartiremos algunos modelos basados en la clasificación que realizó el psicólogo social Roger Harrison sobre los tipos de cultura organizacional:
Marketing
Tipos de cultura organizacional de una empresa
Cultura organizacional orientada al poder
Cultura organizacional orientada a las normas
Cultura organizacional orientada a los resultados
Cultura organizacional orientada a las personas
- Cultura organizacional orientada al poder
Su objetivo es la competitividad empresarial, por eso los valores y la cultura en general están orientados a destacar su posición en el mercado. El liderazgo empresarial es su principal vertiente.
Esta cultura ve al empleado como quien presta un servicio. Llama a formar grupos de trabajo entre los directivos de área únicamente cuando surgen problemas; fuera de estos incidentes, el trabajo es individual y la información de cada área es privada.
- Cultura organizacional orientada a las normas
Busca la estabilidad y seguridad de la compañía con un cumplimiento estricto de las normas y reglas internas; por lo tanto, es común que se apliquen sanciones a todo el que las infringe. Se apega a los procesos, protocolos y procedimientos para garantizar un funcionamiento correcto, por lo que establece funciones y responsabilidades. - Cultura organizacional orientada a los resultados
Su objetivo es la eficacia y la optimización de los procesos laborales; además, prioriza las metas a corto plazo y fomenta el ahorro de recursos, tanto materiales como humanos. - Cultura organizacional orientada a las personas
Esta cultura se centra en el desarrollo personal y profesional de su equipo de trabajo, fomenta valores sociales e incita a la motivación y la creatividad. También es incluyente y busca la satisfacción de los clientes y de los colaboradores.
En la actualidad, muchas empresas han optado por cuidar a sus empleados porque ven en ellos algo más que la prestación de un servicio: los consideran como los principales representantes de la marca.
Tipos de cultura organizacional
Cómo influye la cultura organizacional en las empresas
Las empresas deben poner atención en hacer que los empleados adopten la cultura, los valores y los ideales de una compañía. En la medida en que los colaboradores vayan integrando estos principios a su forma de trabajo se puede esperar un mejor ambiente laboral.
Es importante tener en cuenta que la cultura organizacional es un factor clave para la generación de lealtad y compromiso de los trabajadores. Generalmente esto se traduce en una búsqueda de objetivos comunes y en una mayor eficiencia en el trabajo, así como en una imagen positiva fuera de la empresa que causa un efecto en su valor social.
Por otro lado, una cultura organizacional que no ha sido definida o que no se implementa de modo adecuado puede crear espacios de trabajo inconvenientes, así como una falta de interés por parte de los trabajadores para cumplir con sus tareas. Por ello es necesario ser conscientes de que la cultura organizacional influye en toda la empresa, ya sea en los colaboradores como en los clientes, e incluso en los socios y la competencia.
La estructura de poder como guía de la cultura organizacional
Al interior de las empresas existen diferentes estructuras organizacionales o, como suelen conocerse, estructuras de poder. Dicho elemento es otro factor que interviene en la definición de una cultura organizacional, y no necesariamente está vinculado a la manera en que se relacionan los colaboradores y empleados, sino que hace referencia a cómo se ejerce el liderazgo al interior del negocio: quién lidera y cómo lo hace.
Las estructuras de poder están tradicionalmente ejemplificadas por medio del organigrama empresarial, elemento fundamental a la hora de asignar los roles de trabajo y dar contexto en términos de la relación con las nuevas incorporaciones. Así, y directamente derivado de lo anterior, encontramos que al interior de las empresas existen relaciones verticales, es decir, entre la parte baja del organigrama y la más alta, y relaciones horizontales: entre personal del mismo nivel.
Estas relaciones son clave a la hora de definir el clima corporativo y son las que hacen la diferencia entre un negocio y otro. En otras palabras, son relaciones sobre las cuales se fundamenta la cultura organizacional.
Beneficios de la cultura organizacional
A continuación, listamos algunos de los beneficios de la cultura organizacional que te convencerán de adoptarla y adaptarla a tus objetivos y tus clientes.
Marketing
Beneficios de la cultura organizacional en una empresa
Define la identidad
Fomenta los valores de la empresa
Brinda motivación a los empleados
Atrae los mejores talentos
- Define la identidad
La cultura organizacional permite a las empresas destacar las cualidades que definen su identidad, es decir, la manera en que tu empresa interactúa con el mundo exterior e interior: la imagen que quieres proyectar a tus clientes y empleados. Sobre todo, es un elemento que te diferencia de la competencia. - Fomenta los valores de la empresa
La cultura organizacional proporciona la capacidad para actuar de forma estratégica y eficiente a través de los valores empresariales. Estos indican la manera en que se pueden solucionar las diferentes necesidades empresariales, así como la dirección que seguirán todos los miembros de la empresa. - Brinda motivación a los empleados
Una cultura organizacional sólida impulsa el desempeño de los empleados de una empresa gracias a planes estratégicos definidos, actitudes, creencias, valores y la visión que comparte la organización con todos los que la integran. Cuando una cultura organizacional está bien puntualizada, sirve como una guía para el cumplimiento de las metas y hace que los empleados se sientan motivados a seguir ese camino, ya que se sienten parte de una empresa con la que se identifican y que da buenos resultados. - Atrae los mejores talentos
Cuando la cultura organizacional de una empresa está bien definida tiene el potencial de actuar como fuerza de atracción de los mejores talentos. Se convierte en una insignia positiva de la empresa y permite concentrar el potencial que llevará a un cumplimiento de objetivos más eficiente (además de retener el talento y evitar la rotación continua de personal).
Para conseguir grandes resultados y favorecer el crecimiento de tu compañía es necesario mejorar desde el interior. Con esta guía sobre cómo desarrollar tu propia cultura organizacional podrás aprender más acerca de la gestión eficiente de proyectos.
Dimensiones de la cultura organizacional
El concepto de dimensiones en la cultura organizacional hace referencia a la manera en que se relacionan los miembros al interior de una organización, ya sea entre empleados del mismo nivel o de otros niveles jerárquicos y áreas. Según lo que haya decidido cada organización, son las que describen las características específicas del tipo de diseño organizacional que se implementa en la compañía, siendo la base sobre la que se determinará el flujo de trabajo, la coordinación y la actuación de los empleados.
Esta puede cubrir desde un elevado nivel de independencia hasta un alto nivel de interdependencia. Si se opta por la primera, se dará un valor a la autonomía, la acción individual y la competitividad.
En tanto que si se elige la segunda, la de la interdependencia, se pone énfasis en la gestión de las relaciones y la coordinación de sus esfuerzos, tendiendo a colaborar y desarrollar las actividades a través del trabajo en equipo.
De hecho, muchas de las organizaciones con mayor expertise en los mercados apuestan hoy en día por la flexibilidad, la adaptabilidad y la receptividad ante el cambio. Adoptan la dimensión de interdependencia y priorizan la innovación, la apertura, la diversidad y la orientación a largo plazo, más que el estatus, lo que las vuelve más propensas al éxito.
Una cultura organizacional sólida impulsa el desempeño de los empleados de una empresa gracias a planes estratégicos definidos, actitudes, creencias, valores y la visión que comparte la organización con todos los que la integran. Cuando una cultura organizacional está bien puntualizada, sirve como una guía para el cumplimiento de las metas y hace que los empleados se sientan motivados a seguir ese camino, ya que se sienten parte de una empresa con la que se identifican y que da buenos resultados.
Las 6 funciones de la cultura organizacional
Brinda estabilidad
Genera un marco de trabajo sólido
Promueve la comprensión de las directrices
Permite establecer metas
Ayuda a tu empresa a adaptarse al contexto social actual
Fomenta la creación de una comunidad
- Brinda estabilidad
Da estabilidad y seguridad a las interacciones de tu empresa, ya sea con clientes, empleados, socios u otro tipo de colaboradores. - Genera un marco de trabajo sólido
Integra los procesos internos y ayuda a resolver los problemas que surgen de las actividades. - Promueve la comprensión de las directrices
Define y asegura la comprensión de la misión y las estrategias de trabajo. Así, todos tendrán una mejor idea de qué deben hacer y cuáles son las motivaciones detrás de cada instrucción. - Permite establecer metas
Establece metas internas y externas, y contribuye a encontrar los medios para lograrlas. Asimismo, es la base de los objetivos específicos (que deben ser SMART). - Ayuda a tu empresa a adaptarse al contexto social actual
En cuanto que brinda un marco de actuación dinámico, puede actualizarse con base en las circunstancias sociales o de la industria. - Fomenta la creación de una comunidad
Hace que tus empleados sepan que están respaldados y brinden esa misma sensación a sus clientes. Una empresa sin una cultura organizacional correctamente establecida da la sensación de que prevalecen contradicciones constantes.
En general, la cultura organizacional orienta todas las decisiones respecto a aquello que sí le conviene a tu empresa y lo que no ayuda a sus objetivos.
Cómo implementar una cultura organizacional en una empresa
Evalúa el perfil de tu empresa.
Identifica los elementos rectores.
Analiza si los valores están alineados con tu negocio.
Publícala para que todo mundo pueda consultarla.
Ajusta tu proceso de contratación.
- Evalúa el perfil de tu empresa
La cultura organizacional se construye y desarrolla conforme el perfil de tu empresa, por lo que necesitas saber cuál es la esencia de tu organización, el por qué de su existencia y así definir cuál es su personalidad.
Según sea ese perfil, podrás tener claros y desarrollar cada uno de los elementos de la cultura organizacional.
Es importante que las nuevas incorporaciones y contrataciones en tu negocio sean personas que se ajusten a tu cultura organizacional. Evalúa el perfil de tu empresa para garantizar una integración adecuada.
- Identifica los elementos rectores y comunícalos
Ahora sí ya puedes construir y redactar los elementos rectores, tales como la filosofía, misión, visión, valores, ambiente, sentido de identidad y las normas. Lo más importante es que estos elementos sean coherentes con la personalidad de tu empresa. Redáctalos de forma clara, directa y concisa.
Una vez que estén construidos los elementos esenciales que forman tu cultura organizacional, ponlos en práctica y comunícalos. Haz que todas las acción o esfuerzos que realice la empresa tanto al interior como al exterior se alineen con tu cultura organizacional.
- Analiza si los valores están alineados con tu negocio
Valida si los valores que definiste verdaderamente ejemplifican lo que tu negocio quiere conseguir, por qué haces lo que haces y en qué crees.
Por ejemplo, si tienes un negocio sustentable, los valores deben reflejar la transparencia con el público, un enfoque ecológico y de reciclaje en todos sus procesos, incluso en las actividades administrativas.
Si los valores establecidos no ejemplifican la manera en que te imaginas la cultura organizacional, es momento de discutir y poner sobre la mesa la opción de realizar cambios, en función de los retos que debes enfrentar.
- Publícala para que todo mundo pueda consultarla
¡Comunica y muestra tu cultura organizacional! Más abajo verás nuestra presentación acerca de la cultura organizacional de HubSpot. Siempre es importante darte a conocer en ese aspecto para que no solo tus empleados, sino las partes interesadas como los colaboradores potenciales y los consumidores puedan conocerla. - Ajusta tu proceso de contratación
Es importante que las nuevas incorporaciones y contrataciones en tu negocio sean personas que se ajusten a tu cultura organizacional. Ajusta tu proceso de contratación para atraer y retener a los mejores talentos. Las personas son quienes hacen a la empresa, gracias a que tienen interiorizados tus valores, misión, visión, entre otros.
Como toda estrategia, deberás tener una métrica asignada que te permita determinar si tu cultura organizacional está ayudándote a atraer el talento correcto, y si tus colaboradores actuales se encuentran motivados y encuentran en tu empresa el lugar perfecto para desarrollarse profesionalmente.
Cómo implementar una cultura organizacional en una empresa
13 ejemplos sobresalientes de cultura organizacional
Estos ejemplos de cultura organizacional ejercen una influencia positiva en el resto de las empresas. Inspírate para crear tu propio manual.
- Cultura organizacional de Coca-Cola
Ejemplo de cultura organizacional: Coca-Cola
Imagen de RGB Love
La cultura organizacional de Coca-Cola es la fuente de sus decisiones empresariales y lleva a esta empresa al éxito, sobre todo al renovarse con el Manifesto for Growth (Manifiesto para el Crecimiento), donde estableció que se dedicaría a ser una empresa más directa y transparente.
Su misión es refrescar el mundo inspirando momentos de optimismo y felicidad, dar valor y dejar una huella positiva con sus productos; mientras que su visión es ser la marca que inspire creatividad, pasión, optimismo y diversión.
Promueve el liderazgo, la colaboración, la integridad, la responsabilidad, la pasión, la diversidad y (ante todo) la calidad. Su forma de trabajo es inteligente y eficiente; es sensible y adaptable a los cambios, pues cree que puede lograr todavía más. Adiós a la arrogancia y la falta de metas que podría surgir por ser la marca de bebidas más consumida del mundo.
- Cultura organizacional de DHL
Ejemplo de cultura organizacional de DHL
Imagen de DHL
DHL fue reconocida como la mejor empresa multinacional para trabajar en América Latina, de acuerdo con el ranking de Great Place to Work 2021. Esta empresa se caracteriza por «conectar a las personas» y logra su propósito por medio de los miembros de su personal, quienes se encargan de realizar los envíos para mejorar la vida de sus clientes.
Para DHL, el servicio que ofrecen sus trabajadores es lo más importante. Por eso se preocupa por implementar una cultura organizacional que fomente la diversidad, la ambición y una actitud colectiva de «poder hacerlo». Además, cuenta con diversos programas de responsabilidad social como:
Go Building: ayuda a la fundación Techo en la construcción de casas para familias en pobreza extrema.
Go Green: busca la sostenibilidad en los programas de logística y transporte, mediante el rastreo de la huella de carbono.
CIS (Certified International Specialist): fomenta el liderazgo y compromiso de sus empleados con el desarrollo de habilidades.
Programa UPstairs: ofrece becas para los hijos de sus colaboradores.
First Choice: crea capacitación para dar un mejor servicio al cliente con técnicas especializadas.
DHL muestra su compromiso con la vida profesional de sus empleados, lo que se traduce en buenos resultados en la calidad, en la garantía de servicio y en un alto grado de satisfacción de sus clientes.
- Cultura organizacional de Adobe
Ejemplo de cultura organizacional de Adobe
Imagen de Adobe
La cultura organizacional de Adobe se basa en la responsabilidad corporativa. Este es el pilar en el que reside su apoyo a la creatividad y lo realiza al capacitar a su equipo.
Su misión es agilizar el ritmo de la innovación al aportar cambios positivos al mundo. Los principales valores que su comunidad promueve son: la autenticidad, la excelencia, la innovación y la participación.
Adobe lleva a cabo un programa llamado Adobe for All (Adobe para Todos), por medio del cual impulsa a sus empleados a desarrollarse personal y profesionalmente, de forma incluyente.
Los valores que fortalece son: la igualdad de trato, sin distinción alguna, y la justicia laboral con amplias oportunidades y beneficios. Además, algo poco común es que sus trabajadores también pueden comprar acciones de la empresa, lo que les impulsa a sentirse parte del éxito de la firma (que tiene un crecimiento anual de 17 % en ventas).
- Cultura organizacional de Google
Ejemplo de cultura organizacional de Google
Imagen de Google
Este gigante tecnológico se caracteriza por impulsar el liderazgo en la industria de la tecnología; la cultura organizacional de Google motiva a sus empleados a compartir información con el propósito de impulsar la innovación; su misión como empresa es organizar la información del mundo para que todos puedan acceder a ella y usarla, por lo que la innovación suele ser un factor que le permite cumplir con ese objetivo y estar a la vanguardia.
Google promueve una cultura que incita a sus empleados a proponer ideas novedosas, por lo que les facilita instalaciones cómodas y agradables. Cuando los empleados tienen ganas de trabajar en una idea nueva, Google les proporciona los recursos adicionales y los libera de tareas para que puedan hacerlo. De esta forma todos los empleados de Google pueden dedicar al menos 20 % de su tiempo a sus ideas favoritas.
El espacio de trabajo amigable que ofrece Google es bien conocido en todo el mundo y la apertura en la comunicación entre los equipos es la clave de su éxito. Google ganó 15 premios de Comparably incluido el de «Mejor cultura empresarial». Es importante mencionar que Comparably es la plataforma que monitorea las carreras laborales, la cultura del lugar de trabajo y la compensación basada en lo que opinan los empleados, lo que significa que Google sigue siendo una de las empresas más solicitadas para trabajar.
- Cultura organizacional de Spotify
Ejemplo de cultura organizacional de Spotify
Imagen de Spotify
La cultura organizacional de Spotify, como proveedor líder en servicios de transmisión de música, se basa en la flexibilidad y es por eso que en 2020 creó el programa «Work From Anywhere» (trabaja desde cualquier parte), que permite a sus empleados trabajar desde casa, en la oficina o en ambos (esto debido a las nuevas condiciones que planteó la pandemia de COVID-19).
Su cultura organizacional de trabajo flexible reside en la confianza, comunicación, colaboración y conexión de sus empleados; es así la manera en que Spotify reconoce que todos sus integrantes son individuos con necesidades diferentes y busca que trabajen de forma autónoma. Por eso ha creado programas de incentivos a largo plazo, dando a sus empleados la oportunidad de ser dueños de una parte de la empresa.
También, como parte de su cultura organizacional, Spotify trabaja con equipos autodirigidos, es decir, que no están basados en una pirámide jerárquica y les da la libertad a los desarrolladores para que experimenten sin depender de nadie. Gracias a sus empleados y la cultura organizacional, esta empresa ha alcanzado destacar entre sus competidores; actualmente es el líder mundial en servicios de transmisión de música y cuenta con el mayor número de suscriptores en el mundo.
A través de su «modelo ágil», Spotify enfatiza la importancia de su cultura empresarial autónoma y permite el progreso en la innovación y la productividad, consciente de que este tipo de organización producirá más eficientes y mejores formas para trabajar, mediante procesos y herramientas de comunicación y colaboración.
- Cultura organizacional de Amazon
Ejemplo de cultura organizacional de Amazon
Imagen de Amazon
La cultura organizacional de Amazon se basa en la innovación y el liderazgo a través de 14 principios, que aplica diariamente en sus empleados, ya sea que estén discutiendo ideas para nuevos proyectos o tomando decisiones para resolver un problema, con el objetivo de centrarse en el cliente y no en la competencia.
Amazon se enfoca en el entusiasmo por innovar y ser pioneros creativos, y sobre todo en la aceptación del fracaso. Su mayor objetivo es ser la empresa con mayor vocación de servicio en el mundo. Por eso tiene la mentalidad del «día 1», una cultura y modelo operativo que pone a los clientes en el centro de todo. Se basa en mantener un enfoque a largo plazo, obsesionarse por los clientes e innovar de forma audaz.
A través de «Working backwards» (Trabajando hacia atrás), Amazon busca examinar las ideas y crear nuevos productos: comienza por definir la experiencia del cliente y trabaja de forma iterativa hacia atrás hasta que el equipo logre ver con claridad lo que quiere construir. Este proceso permite a los equipos de Amazon comprender las oportunidades y limitaciones para promover el liderazgo y la toma de decisiones. En 2021, Amazon ocupó por quinto año consecutivo el segundo lugar en la lista de las empresas más admiradas del mundo, según Fortune.
- Cultura organizacional de Twitter
Ejemplo de cultura organizacional de Twitter
Imagen de The Dashburst Blog
Actualmente la plataforma digital cuenta con más de 350 millones de usuarios activos y se encuentra entre las 40 empresas con mayor alcance a nivel mundial. El éxito de la empresa ha estado determinado en gran medida por su cultura organizacional que impulsa siempre en favor de sus colaboradores.
Ya sea mediante la inclusión de espacios de divertimento y la procuración del bienestar físico y emocional de sus trabajadores, o por medio de clases, talleres, breaks y alimentos, la plataforma busca crear espacios seguros de convivencia.
Además, Twitter ha implementado una estrategia conocida como Hack Week, en la que incentiva la promoción de innovaciones para solucionar retos internos o para proponer proyectos que la empresa puede adoptar para su realización.
- Cultura organizacional de Microsoft
Ejemplo de cultura organizacional de Microsoft
Imagen de SolidA
Otro de los gigantes tecnológicos que han consolidado una cultura organizacional propia es Microsoft. La empresa ha transformado su visión del trabajo como un proceso de aprendizaje, pues lo que busca es el crecimiento de la compañía, así como de los trabajadores, con el cliente en el centro de la operatividad.
Además, su cultura organizacional promueve la diversidad y la inclusión como guías de convivencia, lo que marca una diferencia en el modo en que se enfrentan a los retos del mundo como equipo.
Tener una mentalidad de crecimiento, centrar las operaciones en el consumidor, reconocer la diversidad, emprender objetivos comunes y empoderar a las personas para hacer una diferencia en el mundo son los elementos clave de su cultura organizacional.
- Cultura organizacional de Walmart
Cultura organizacional de Walmart
Imagen de Walmart
Walmart es una empresa conocida por su servicio al cliente, que está enfocado en resolver todo lo que necesitan los clientes. Esto les permite a los colaboradores verse como responsables, y va en la línea de lo que Sam Walton predicaba: reconocer sus éxitos en público, así como darles el estatus de «socios».
Los colaboradores obtienen capacitación constante. Además, la empresa monitoriza la cantidad de hombres y mujeres que laboran con ellos y apuestan por la equidad de género, en cuanto a la asignación de puestos y el impulso que se da a cada individuo. Esto les permite tener números sorprendentes de engagement de empleados, que ronda el 80 % en regiones como México y América Central.
- Cultura organizacional de Disney
Ejemplo de cultura organizacional de Disney
Imagen de Glassdoor
La compañía Disney es famosa por su cultura organizacional centrada en el cliente. Sus colaboradores son minuciosos y generan fidelidad en cada experiencia. Incluso, si algún cliente no está satisfecho, hacen un esfuerzo adicional para cambiar su percepción.
¿El secreto? Entrenan a sus empleados de forma constante, los tienen inmersos en programas de cultura y valores, además de que reconocen sus logros en el día a día. Estas son unas de las bases del éxito de este conglomerado del entretenimiento.
- Cultura organizacional de Starbucks
Ejemplo de cultura organizacional de Starbucks
Imagen de Starbucks
De acuerdo con Fortune, Starbucks es una de las 100 mejores empresas para trabajar. Es por ello que miles de jóvenes optan por incorporarse a los miles de sucursales en todo el mundo, y cientos de profesionales aspiran a formar parte del corporativo de la compañía.
El éxito de esta organización se debe en gran medida a la sólida cultura empresarial que se trasmina en cada una de sus prácticas. Por un lado, la vida dentro de la empresa está regida por un estricto código y manuales de conducta que buscan crear armonía con los trabajadores, en lugar de ser impositivos. Los horarios de trabajo y los beneficios laborales influyen positivamente en el desempeño de sus empleados, quienes son considerados colaboradores y reciben capacitación continua.
Por otro lado, la imagen que Starbucks comunica a sus clientes, inversionistas y competencia es la de una sólida comunidad que trabaja con miras en un objetivo común, no solo dentro de la empresa, sino con el entorno social. En los últimos años Starbucks ha asumido su papel en la lucha por un mejor medio ambiente y por sociedades más inclusivas.
De acuerdo con la misma empresa, la conexión humana es el elemento fundamental que ha detonado su crecimiento y éxito en todo el mundo.
- Cultura organizacional de IBM
Ejemplo de cultura organizacional de IBM
Imagen de IBM
La cultura organizacional de IBM es una de las más famosas y con mayor reconocimiento en todo el mundo. Esto se debe a que no solo ha servido como modelo de creación de comunidad dentro y fuera del trabajo, sino al gran éxito que ha tenido su enfoque organizacional desde hace más de 100 años.
La cultura organizacional de IBM gira en torno a una idea propuesta por su fundador, Thomas J. Watson, quien se enfrentó al reto de unificar a la empresa con miras a un objetivo común, sustentado en creencias y valores compartidos, así como en procesos propios de la empresa. Por ello, los dispositivos, sistemas, estilos y valores han sido diseñados para complementarse unos a otros, con el fin de dar unidad a la empresa y obtener cosas extraordinarias a partir de talentos individuales.
THINK es el nombre de este modelo, que en español significa «Piensa». La filosofía de la compañía se centra en integrar la tecnología como un acompañante en el desarrollo de un pensamiento radical y de las capacidades creativas (de diseño, de venta y manufactura) del personal que integra el equipo, así como de los clientes de la marca.
Hoy en día IBM cuenta con tres creencias básicas que rigen el desempeño de todos sus colaboradores: respetar a los individuos, dar el mejor servicio al cliente en el mundo y ofrecer excelencia.
- Cultura organizacional de Cooperativa Pascual
Ejemplo de cultura organizacional de Cooperativa Pascual
Imagen de La Coperacha
La historia de la marca de bebidas mexicana Pato Pascual es uno de los casos más interesantes de la forma en la que se puede transformar radicalmente la cultura de una organización en favor de los intereses de una comunidad.
La empresa nació en el año 1940 como una embotelladora de bebidas. Sin embargo, apenas unas décadas más tarde la compañía se vio envuelta en una serie de problemas económicos y laborales con el sindicato de trabajadores, quienes, tras un litigio contra el dueño de la empresa, se adjudicaron la propiedad de la compañía que a partir del año 1984 funcionaría como una cooperativa. Fue a partir de este momento que hubo una transformación radical en la cultura de la organización, pues se creó una comunidad laboral que perseguía un objetivo común: llevar sus productos a todo el continente buscando el bienestar de sus trabajadores.
Hoy en día la empresa trabaja bajo seis principios: solidaridad, responsabilidad, ayuda mutua, democracia, igualdad y equidad. La influencia de su visión y filosofía empresarial ha hecho que Pascal haya sido reconocida en muchas ocasiones por su gran prestigio comercial, erigiéndose como una de las empresas más apreciadas por los consumidores en el país, con una cultura ampliamente aplaudida. Además, la empresa cuenta con un programa ambiental y una fundación cultural, dejando claro su interés por mejorar la sociedad.
- Cultura organizacional de Netflix
Imagen de United Way
Netflix es una empresa global de entretenimiento que ha redefinido el consumo de medios y series a través de su plataforma de streaming. Su cultura organizacional es conocida por su enfoque en la libertad y la responsabilidad. En Netflix, los empleados disfrutan de un ambiente de trabajo en el que tienen una gran autonomía para tomar decisiones importantes.
La empresa valora la transparencia y la comunicación abierta, lo cual se refleja en la política de compartir información y feedback de manera directa y honesta. Los beneficios ofrecidos por Netflix son generosos y los salarios son competitivos, lo que ayuda a atraer y retener a los mejores talentos. La cultura de alto rendimiento se basa en la premisa de que los mejores empleados son aquellos que son extremadamente talentosos y responsables.
15 . Cultura organizacional de Airbnb
Imagen de Andrew Schapiro
Airbnb ha transformado la forma en que las personas viajan y encuentran alojamiento alrededor del mundo. Su cultura organizacional se centra en la inclusión y la comunidad, promoviendo un entorno donde la diversidad es celebrada y todos los empleados sienten que pertenecen. La empresa fomenta la innovación y el pensamiento creativo, permitiendo a los empleados trabajar en proyectos significativos que alinean con la misión de la empresa de crear un mundo donde cualquiera puede sentirse como en casa en cualquier lugar.
Además, Airbnb apoya a sus empleados con programas de desarrollo profesional, beneficios competitivos y políticas de trabajo flexible que facilitan un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.
- Cultura organizacional de Zappos
Imagen de Skyword
Zappos es una empresa de venta de calzado y ropa en línea, famosa por su excepcional cultura organizacional centrada en el cliente y en la felicidad de sus empleados. La empresa valora la autenticidad y la creatividad, alentando a los empleados a ser ellos mismos y aportar ideas innovadoras. Uno de los aspectos más destacados de la cultura de Zappos es su enfoque en el servicio al cliente, donde se espera que cada empleado haga lo que sea necesario para satisfacer al cliente.
Zappos ofrece beneficios únicos, como un programa de integración intensivo para nuevos empleados, que incluye una oferta de $2,000 para dejar la empresa si sienten que no es el lugar adecuado para ellos, reflejando su compromiso con la transparencia y la cultura de trabajo positiva. También fomentan un ambiente de trabajo divertido y colaborativo, donde los empleados pueden participar en actividades y eventos internos que refuercen los lazos y el espíritu de equipo.
- Cultura organizacional de Ben & Jerry’s
Imagen de Common Dreams
Ben & Jerry’s es una marca de helados que se distingue no solo por sus productos de alta calidad y sabores innovadores, sino también por su fuerte compromiso con la justicia social y la sostenibilidad. La cultura organizacional de Ben & Jerry’s está profundamente arraigada en sus valores de equidad, justicia social y activismo ambiental.
La empresa fomenta un ambiente de trabajo colaborativo y alentador, donde los empleados son motivados a participar en iniciativas que promuevan cambios positivos en la sociedad. Además, Ben & Jerry’s se involucra activamente en campañas sociales y ambientales, asegurando que su impacto vaya más allá de los productos que venden.
Los empleados disfrutan de un entorno de trabajo donde se valora la contribución individual y el compromiso con causas importantes, reflejando una misión corporativa que combina el éxito empresarial con la responsabilidad social.
La cultura organizacional en HubSpot
En HubSpot nos inspiramos en el ejemplo de las mejores culturas corporativas y creamos nuestra propia forma de dar sentido a lo que nos apasiona. Así surgió el Culture Code, o Código de cultura, que es tanto un manual del empleado como un manifiesto.
Cultura HubSpot – Cómo crear la mejor empresa posible de HubSpot
Nos esforzamos en lograr una armonía para que todos pueden integrarse a trabajar con libertad y transparencia en un ambiente gratificante y divertido. La única línea que todos deben seguir es la de «utilizar un buen juicio». Así es como conseguimos deleitar a nuestros clientes, que son el centro de la compañía.
Desarrolla una cultura organizacional que atraiga el talento correcto
Para conseguir grandes resultados y favorecer el crecimiento de tu compañía es necesario mejorar desde el interior. Con esta guía sobre cómo desarrollar tu propia cultura organizacional podrás aprender más acerca de temas como:
Importancia de la cultura organizacional
Cómo atraer top talent a tu empresa
Ejemplos extraordinarios de cultura organizacional
Desarrollar una cultura organizacional desde cero
Recuerda que el ambiente laboral es fundamental para mantener elevadas la moral de los trabajadores, su motivación, satisfacción y productividad. Pero no solo eso, ya que desarrollar un buen ambiente laboral por medio de una cultura empresarial puede ser clave en la etapa de reclutamiento.
Como puedes notar, muchas compañías exitosas se han atrevido a apostar por sus colaboradores, pues esa es la base de un desempeño comprometido y de un negocio sustentable.
Arriésgate a crear una cultura que tu empresa, tus clientes y tus empleados amen y verás que ganarás más de lo que esperas. Inicia por elaborar un diagnóstico de la cultura organizacional.
Preguntas frecuentes acerca de la cultura organizacional
A continuación encontrarás algunas de las preguntas más comunes que recibimos en la comunidad de HubSpot sobre este tema:
Cómo definir la cultura organizacional
Definir la cultura organizacional implica identificar y articular los valores, creencias, comportamientos y normas que caracterizan la manera en que una empresa opera y cómo sus empleados interactúan. Esto se logra mediante la observación de las prácticas cotidianas, la comunicación interna, las políticas de la empresa y las interacciones entre los miembros del equipo.
Un enfoque estructurado puede incluir la realización de encuestas de clima laboral, entrevistas con empleados y líderes, y talleres de diagnóstico. La definición de la cultura organizacional debe reflejar la visión y misión de la empresa, así como los comportamientos y actitudes que se desean fomentar para alcanzar los objetivos estratégicos.
Cuál es la importancia de la cultura organizacional
La cultura organizacional es fundamental para el éxito de una empresa porque influye directamente en la motivación, satisfacción y compromiso de los empleados. Una cultura positiva puede mejorar el ambiente laboral, fomentar la cohesión del equipo y aumentar la productividad.
Además, una cultura organizacional sólida ayuda a atraer y retener talento, facilita la adaptación al cambio y la innovación, y mejora la reputación de la empresa tanto internamente como externamente. Por otro lado, una cultura organizacional deficiente puede llevar a un ambiente de trabajo tóxico, alta rotación de personal y una disminución en la eficiencia y efectividad operativa.
Cuál es el objetivo de la cultura organizacional
El objetivo principal de la cultura organizacional es crear un entorno de trabajo que alinee y motive a los empleados hacia la consecución de los objetivos estratégicos de la empresa. Esto incluye fomentar un sentido de pertenencia y lealtad, promover comportamientos y actitudes que contribuyan al éxito de la organización, y establecer un marco de referencia para la toma de decisiones y la resolución de conflictos.
En última instancia, una cultura organizacional bien definida y coherente busca optimizar el rendimiento organizacional, mejorar el bienestar de los empleados y fortalecer la capacidad de la empresa para competir y prosperar en el mercado.
