Sabemos que hoy en dia casi todas las operaciones de marketing se llevan a cabo en linea, lo que puede hacer dificil distinguir, por ejemplo, el marketing de comercio electronico del marketing por correo electronico, el marketing de contenidos, el marketing en redes sociales, el marketing en buscadores u otros tipos de marketing digital que utiliza la gente. .
Sin embargo, el marketing de comercio electronico y el marketing digital no son incompatibles, ya que los sitios de comercio electronico pueden utilizar todos los canales digitales para promocionar un producto y hacer crecer su negocio.
En esta guia de marketing de comercio electronico repasaremos todos los medios digitales disponibles en la actualidad.
Los vendedores de comercio electronico pueden utilizar las redes sociales, el contenido digital, los motores de busqueda y las campanas de correo electronico para atraer visitantes y generar compras en linea.
Antes de definir que es el marketing para ecommerce y como utilizarlo para implementar una estrategia, vamos a conocer la definicion de publicidad para ecommerce y la relacion entre publicidad y marketing en una empresa de ecommerce.
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Publicidad en el comercio electronico
Del mismo modo que la publicidad esta relacionada con el marketing, la publicidad de comercio electronico esta relacionada con el marketing de comercio electronico. Al utilizarlos juntos, puede llegar a su publico de manera mas eficaz para aumentar las conversiones y mejorar el reconocimiento de la marca.
Recuerde que el marketing de comercio electronico consiste en promover el reconocimiento y aumentar las actividades hacia su producto o servicio.
Por su parte, la publicidad para ecommerce incluye los metodos con los que promocionas tu producto. En terminos de marketing online o para ecommerce y ventas, estos metodos pueden ser anuncios display, banners publicitarios y rich media.
En conclusion, la publicidad de ecommerce es un metodo muy efectivo que debes implementar cuando desarrolles tu estrategia de marketing de ecommerce si quieres enfocarte en promocionar tu producto o servicio.
Continuemos con nuestro tema principal: marketing de ecommerce.
Tipos de marketing de comercio electronico
Para darte una mejor impresion de como es una estrategia de marketing de ecommerce, te presentamos como utilizar algunos canales de marketing para crear una tienda online.
Marketing en redes sociales
Tanto las marcas como los anunciantes, los contratistas y las empresas en crecimiento tienen paginas en las redes sociales mas populares de la actualidad para crear una conexion con su publico a traves de la publicacion de contenidos que puedan interesarles.
Tu puedes hacer lo mismo como profesional del marketing de comercio electronico, pero las campanas que lances pueden ser diferentes y no todas las redes sociales te seran utiles.
Los ecommerce son un gran escaparate; por lo tanto, tu exito en las redes sociales depende de como utilices los recursos visuales para dirigir el trafico y la atencion hacia las paginas de tus productos.
Instagram es una plataforma idonea para las empresas de comercio electronico porque te permite publicar fotos muy claras de tus productos y llevarlos mas alla de tu pagina de compra.
Y lo que es mas, puedes reforzar tus publicaciones en redes sociales con contenido shoppable directamente desde la publicacion. Esto incluye anuncios de display colocados estrategicamente en el feed de una red social y etiquetas adicionales que llevan al publico al carrito de la compra. La ventaja de estos metodos es que te ayudan a eliminar la friccion del proceso de compra.
crear contenido de compra en ecommerce
Fuente
Un ecommerce tambien esta vinculado a las resenas de productos, por lo que utilizar una pagina de Facebook Business, por ejemplo, para compartir la opinion sobre un producto es la mejor opcion para una empresa que utiliza resenas de clientes en su tienda on-line. Mas adelante trataremos mas sobre las resenas de productos.
Marketing de contenidos
Cuando te encuentras con este concepto, es posible que pienses en blogs y video marketing, que son contenidos que buscan mejorar el posicionamiento de tu sitio en los motores de busqueda y responder a preguntas relacionadas con tu actividad. Pero si vende un producto en linea, debe tener en cuenta que necesita articulos de blog y videos para generar transacciones.
Estos son algunos ejemplos de como utilizar los contenidos para promocionar tu tienda ecommerce.
Optimiza los textos de tu pagina de producto
Optimizar tus paginas de producto implica utilizar palabras clave cortas y relevantes que incluyan el nombre de tu producto. Digamos que vendes vestidos de novia, es esencial incluir terminos como «vestidos para damas de honor» en tu pagina para que una busqueda en Google de este termino muestre tu sitio entre los primeros resultados.
No basta con escribir las palabras clave en el cuerpo del blog, sino que tambien hay que incluirlas en los titulos de las paginas, los encabezados y los textos alternativos de las imagenes para mejorar los resultados de busqueda.
optimice la pagina de producto de su ecommerce
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Escribir entradas de blog relevantes
Si diriges una tienda online de vestidos de novia, una buena estrategia para atraer a planificadores de bodas puede ser escribir sobre «cómo planificar una boda».
A medida que atraigas a más visitantes, puedes crear más posts que influyan en sus decisiones como un artículo sobre «cómo elegir el vestido adecuado», así se convertirán en clientes potenciales si les ofreces un recurso como «lista de comprobación para planificar una boda.»
Crea posts de invitado para sitios externos
Los posts como invitado pueden darte exposición a audiencias relevantes, a menudo de forma gratuita. Crear un post invitado también le da a tu sitio de comercio electrónico mayor autoridad en la web, de esa manera los motores de búsqueda te verán como una fuente confiable.
Tendrás que buscar sitios que tengan palabras clave relacionadas con tu producto. No siempre tendrás que crear un post entero. Si un sitio ya tiene un artículo de blog relacionado, puedes ofrecerte a ampliarlo con información adicional, como un vídeo o un gráfico que enlace con tu sitio.
Suba vídeos relacionados con su producto a YouTube
YouTube es el segundo motor de búsqueda por detrás de Google, por lo que tienes muchas probabilidades de encontrar a tu público objetivo entre los miles de millones de usuarios activos que tiene esta plataforma. Utiliza palabras clave muy buscadas para establecer el tema de tus vídeos y, a continuación, comparte aquellos que estén relacionados con tu producto y sean útiles para tu público.
También es una buena idea crear tutoriales en vídeo para enseñar a tu público a utilizar tu producto, de esta forma aumentarás la satisfacción del cliente y crearás relaciones duraderas con los visitantes de tu sitio web.
Añade una sección de preguntas frecuentes con palabras clave a tu sitio web
Crea una página de preguntas frecuentes con respuestas que contengan palabras clave de cola larga para que el público llegue a tu sitio porque eres tú quien debe dar las respuestas a las preguntas que surgen sobre tu producto. Con esto no sólo generas tráfico a tu sitio, sino también autoridad web, que son componentes importantes para el éxito de una tienda de comercio electrónico.
Marketing en buscadores
El marketing en buscadores (SEM) incluye tanto la optimización para buscadores (SEO) como la publicidad de pago. Mientras que el uso de SEO se basa en su conocimiento del algoritmo de clasificación de Google para optimizar su contenido, SEM incluye campañas de pago por clic (PPC), campañas de visualización o campañas publicitarias para un producto específico, como Google Shopping, que le permiten pagar para posicionar su página en la parte superior de las páginas de resultados.
En Google, las campañas PPC garantizan que los compradores potenciales vean un enlace a su página cuando busquen términos que coincidan con su campaña. Tenga en cuenta que está pagando a Google cada vez que alguien hace clic en su enlace, por lo que los resultados para usted deberían ser muy lucrativos.
Por este motivo, los profesionales del marketing para ecommerce se registran en Google Adwords y promocionan sus páginas de productos a través de campañas PPC, ya que éstas localizan a cada persona que busca en sus páginas para aumentar la posibilidad de ser encontrada. completar una compra.
Marketing por correo electrónico
Esta es una de las formas más antiguas de marketing digital y tiene un gran valor para el marketing de ecommerce.
Lo mejor de todo es que se puede automatizar; es decir, puede configurar una campaña de marketing por goteo para los suscriptores que están segmentados por interés o etapa en el viaje del comprador y dejar que su campaña de marketing por correo electrónico haga su parte. De este modo, tendrá un paso menos del que preocuparse en su lista de tareas pendientes.
Sin embargo, debes ser muy cuidadoso con tu lista de correo electrónico para mantener la confianza entre tus clientes potenciales. También debes tener cuidado a la hora de decidir cuándo y cómo añadir a los visitantes de tu sitio web a tu lista de envío de correos electrónicos, ya que no todos los correos comerciales son bienvenidos en sus bandejas de entrada, teniendo en cuenta la alta prioridad que tiene la privacidad de los datos.
Veamos estas dos formas en las que un vendedor de comercio electrónico puede utilizar el marketing por correo electrónico:
- Seguimiento después de una compra
Si alguien ya ha comprado un producto en su sitio web y ha aceptado recibir correos electrónicos suyos al realizar la compra, puede enviar un correo electrónico de seguimiento unos días después para mantener el interés en su línea de productos.
Estos correos electrónicos también demuestran que estas personas son importantes para usted no sólo como objetivos de ventas y que está interesado en su satisfacción cuando utilizan su producto. Además, le dan la oportunidad de recibir comentarios sobre su experiencia de compra y reducir así la fricción para sus clientes en el futuro.
Te recomendamos que aproveches estos correos electrónicos para pedir una reseña de tu producto y/o presentar contenido original sobre cómo utilizarlo. Para ello puedes utilizar los vídeos de YouTube que hayas creado.
- Carritos de la compra abandonados
Las personas abandonan sus carritos de compra por muchas razones, por lo que un correo electrónico que aborde este tema y genere retención puede marcar la diferencia entre una compra y un cliente perdido. Más adelante entraremos en detalle sobre cómo reducir el abandono de carritos de la compra.
Si alguien decide no completar una transaccion mientras esta en el carrito de la compra, considera la posibilidad de enviarle un correo electronico para recordarle amablemente que complete el proceso de compra, ofrecerle asistencia o recomendarle otros productos relacionados para conseguir que vuelva a tu tienda.
marketing de influencers
Este tipo de marketing se centra en las personas o marcas que influyen en tu mercado objetivo. Este termino se utiliza para las cuentas de Instagram que tienen miles de seguidores, pero tambien puede incluir a celebridades o comunidades que tu publico objetivo sigue o de las que forma parte.
Las marcas o influencers construyen comunidades con personas que conocen y confian en su trabajo o imagen. Por lo tanto, con una recomendacion o «post patrocinado» pueden centrar la atencion en tu producto online.
Marketing de afiliacion
El 81% de las marcas utilizan el marketing de afiliacion, que son personas o empresas que ayudan a vender tu producto online a cambio de una comision.
A diferencia del marketing de influencers, el marketing de afiliacion genera interes en los productos a traves de tacticas de marketing que, aunque antiguas, son muy efectivas. La publicidad de pago, el marketing de contenidos y otros recursos se utilizan normalmente para dirigir el trafico de sus sitios a tu producto.
Local marketing
A pesar de ser una tactica poco utilizada por las empresas de comercio electronico, el marketing local te permite reforzar tu estrategia en las zonas donde se encuentran la mayoria de tus clientes potenciales, sobre todo si son muchos, ya que te permite ofrecerles incentivos.
Para empezar, puede utilizar cookies de seguimiento para establecer la ubicacion de sus clientes potenciales. A continuacion, ofrezca descuentos o envios gratuitos a los clientes potenciales de las zonas cercanas a sus almacenes o centros de envio. El incentivo puede ser cualquier cosa que le facilite ganar nuevos clientes.
Consejos de marketing para comercio electronico
Utilice la personalizacion
Aproveche el contenido generado por el usuario
Cree un programa de fidelizacion
Invierta en un chat en directo
Prestar atencion al carrito de la compra
Implementar un diseno web responsive
Existen muchas tacticas de marketing para ecommerce ademas de los metodos que ya hemos visto y que puedes utilizar para tener mas visitantes en tu tienda online. Veamos algunas formas creativas de promocionar tu negocio de eCommerce.
1. Utiliza la personalizacion
Las empresas que personalizan su contenido ven un aumento en sus beneficios de entre el 6% y el 10%.
La personalizacion consiste en encontrar formas de servir a su publico con los materiales de marketing que ya tiene y ajustar sus resultados para reflejar las necesidades unicas de sus clientes.
Un buen ejemplo es poner el nombre de su cliente potencial en el asunto de un correo electronico, recomendar productos o contenidos basandose en el comportamiento de un visitante, o incluso mostrar contenido inteligente en una pagina cuando un usuario la visita por segunda vez.
La personalizacion ayuda a las personas a moverse mas rapido a traves de su viaje del cliente, porque en lugar de dejar que busquen lo que necesitan, puedes entregarselo todo de una vez y facilitarles la decision de compra.
2. Aproveche el contenido generado por el usuario
El contenido generado por los usuarios es una forma de conseguir que sus clientes promocionen y compartan su empresa de forma gratuita.
Hacer esto tiene dos ventajas: la primera es que dirige trafico a tu tienda de comercio electronico, y la segunda es que crea un flujo de personas que estan realmente interesadas en lo que ofreces.
Un gran ejemplo de ello es la campana «Comparte una Coca-Cola», en la que se crearon botellas personalizadas de la bebida con los nombres de las personas, que se compartieron en las redes sociales.
ejemplo de campana de contenido generado por el usuario para marketing de comercio electronico de coca-cola
Estas son algunas situaciones en las que puedes aprovechar el contenido generado por el usuario:
Concursos en los que tus clientes participan para ganar mostrando tu producto de alguna manera.
Plataformas de resenas en las que tus clientes comparten sus opiniones sobre tu producto.
Hashtags en redes sociales en los que tus clientes utilizan el nombre de tu marca.
3. Crear un programa de fidelizacion
Un cliente fiel es un cliente para mucho tiempo; por eso, tener un programa de fidelizacion les permite seguir siendo tus clientes a traves de incentivos como ofertas y descuentos. Cuando crees un programa de fidelizacion, asegurate de planificarlo bien, ya que tiene grandes resultados en compras repetidas, contenido generado por los usuarios, recomendaciones y retencion de clientes.
Sin embargo, hay que tener en cuenta algunas cosas a la hora de crear un programa de fidelización. La primera es que
Generar marketing boca a boca
Este tipo de marketing es una de las herramientas más poderosas que existen, ya que se basa en la premisa de que la gente busca opiniones de sus iguales. Sin embargo, los compradores se han vuelto más escépticos ante las tácticas de marketing de las empresas, lo que hace más necesario el marketing boca a boca en su empresa.
Aunque puede hacer que se produzca de forma orgánica a través de una experiencia excepcional del cliente, también puede fomentar o crear formas de marketing boca a boca que sean igual de eficaces.
Reseñas
Las reseñas sobre su producto son una gran herramienta para usted porque proceden de personas que no están directamente vinculadas a su empresa; es más, una reseña auténtica y honesta que indique cómo funcionó su producto para sus clientes es una gran forma de mitigar la desconfianza que los clientes potenciales tienen cada vez más en las empresas.
Las reseñas son esenciales para usted porque incluyen menciones a su producto y a menudo lo promocionan en el sentido de que más personas confiarán en que también les funcionará a ellos. Pida a sus clientes que escriban una reseña cada vez que puedan a través del correo electrónico que se envía después de una compra y del que hemos hablado antes.
Marketing de recomendación
Una recomendación es cuando sus clientes piden a sus amigos, familiares o colegas que le compren algo y, aunque puede ocurrir de forma natural, lo mejor es asegurarse de que esto ocurra con más frecuencia a través de un programa de recomendaciones.
Sólo tienes que pedir a tus clientes que recomienden tu producto a cambio de algo de valor, ya sea un descuento, bonificaciones en efectivo o regalos que puedes dar a tus clientes actuales, a sus referidos o a ambas partes. Un buen ejemplo es Dropbox, que ofrece almacenamiento adicional en la nube cuando recomiendas a alguien que se registre.
ejemplo de recomendación en ecommerce marketing
Fuente
Testimonios
Los testimonios te permiten correr la voz sobre lo genial que es tu producto y son esencialmente reseñas hechas a medida a partir de entrevistas en las que haces preguntas específicas sobre cosas que quieres tratar y compartir con tus clientes potenciales.
Dado que tienes una tienda de comercio electrónico, los testimonios que utilices pueden proceder de entrevistas sobre la facilidad del proceso de compra, el nivel de atención al cliente y los métodos de envío.
Casos de éxito
Estos casos le permiten promover el éxito de sus clientes de forma que motive a sus clientes potenciales a comprar su producto. Para que esta herramienta sea un éxito, debes entrevistar a los clientes más cercanos a tu buyer persona y que representen a tu público objetivo, presentando primero cómo eran sus vidas antes de tener tu producto y cómo mejoraron drásticamente gracias a su compra.
- Invertir en un chat en directo
Hay dos formas de aplicar una estrategia de chat en vivo: la primera son los chatbots y la segunda, si el tamaño de tu empresa lo permite, es tener una persona disponible para chatear con quienes visitan tu tienda.
En cualquier caso, el chat en vivo es efectivo porque ofrece respuestas inmediatas a las personas que navegan por tu web y además les acompaña durante el proceso de pago para mitigar cualquier duda que surja justo antes de finalizar la compra.
- Presta atención al carrito de la compra
Ya cubrimos las razones por las que las personas abandonan sus carritos de compra y sabemos que generalmente tiene que ver con la confianza en tu empresa, el producto o el sistema de envío. Es recomendable anticiparse a las posibles objeciones que puedan tener tus clientes para que siempre quieran comprar sin dudarlo.
Algunos métodos para mitigar el abandono del carrito de la compra son:
Garantías de devolución del dinero
Una política de devoluciones clara y sencilla
Opciones de entrega superiores
Acceso inmediato al servicio de atención al cliente
Si utilizas WooCommerce para gestionar tu tienda online, echa un vistazo a la integración de HubSpot para WooCommerce para aprender a añadir secuencias de carritos abandonados a tu programa de marketing.
- Implementar un diseño web responsivo
No importa cómo sea tu estrategia de comercio electrónico, debe incluir un diseño responsive. Tus tácticas de marketing serán visibles y estarán al alcance de una tableta, un portátil o cualquier otro dispositivo.
Es decir, debes asegurarte de que el público siempre tendrá acceso a tu contenido y que sea fácil de leer y de navegar para todos los usuarios que consuman los materiales de marketing de tu ecommerce desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar. Echa un vistazo a este post con algunos ejemplos de diseño web responsive.
Estrategia de marketing de comercio electrónico
Ahora que ya conoces lo bueno y lo no tan bueno del marketing ecommerce, vamos a hacer un repaso general con algunos consejos para crear un plan de marketing exitoso para tu tienda online.
Establece objetivos según los referentes del sector
Los puntos de referencia del sector son algunos estándares que puedes utilizar para medir y comparar tus objetivos en función del sector de tu negocio, la ubicación, el tamaño de la empresa y muchos otros factores.
Piense en objetivos como las visitas al sitio web, las tasas de clics, las tasas de conversión y el coste de adquisición de clientes y compárelos con los de otras empresas de comercio electrónico de su sector.
Divida su estrategia en pequeñas tácticas
Hay muchos caminos que puedes seguir para crear un plan de marketing que se adapte a tu tienda online como los que te mostramos arriba. Ten en cuenta que intentar aplicar todas las estrategias que hemos visto es una forma segura de no ser efectivo con ninguna de ellas.
Lo mejor es que te centres en unas pocas tácticas que creas que te van a dar el mayor ROI y a las que tengas más posibilidades de acceder, sobre las que puedas crear acciones concretas.
Supongamos que has decidido que quieres centrarte en una estrategia de pago para atraer usuarios a tu tienda. Algunas tareas que podrías llevar a cabo son crear una cuenta de Google Ads, establecer el gasto en publicidad, crear un grupo de anuncios basado en tus palabras clave y monitorizar tu cuenta a diario.
Si parece sencillo es porque debería serlo; no querrás ir detrás de la «mejor estrategia de comercio electrónico» sin saber siquiera cómo ejecutarla por completo y dejar que trabaje para ti.
Deleite a su base de clientes nuevos y antiguos
No piense que el marketing se detiene en cuanto consigue una venta. Cuando alguien se convierte en tu cliente, debes seguir interactuando, nutriendo y deleitando a esa persona.
De este modo, garantizará el éxito a largo plazo de sus clientes, lo que aumentará su fidelidad. Esto hará que sus clientes quieran compartir sus experiencias positivas con sus clientes potenciales y su público objetivo a través de historias de éxito, reseñas, testimonios y el boca a boca.
Todo está listo para que empieces a vender
Las empresas de comercio electrónico tienen muchas herramientas de marketing a su disposición, pero el inbound marketing y el marketing digital son la forma correcta de crear campañas diseñadas para ayudar a tu tienda online a atraer clientes y crecer mejor.
