Si tu empresa fuera una persona, tu marca sería tu personalidad, ya que es cómo te presentas a nuevos amigos (por ejemplo, clientes) y cómo construyes una relación de confianza con ellos. Es como una entidad viva, que respira, y tu trabajo consiste en ayudarla a crecer y mejorar día a día. Es lo que se conoce como gestión de marca.
Índice de contenidos
Qué es la gestión de marca
5 funciones de la gestión de marcas
Principios de la gestión de marcas
Hexagrama de la gestión de marcas
¿Qué es la gestión de activos de marca?
¿Qué es un activo de marca?
8 programas de gestión de marcas
Cursos de gestión de marcas
Ejemplos de gestión de marcas
Por eso he elaborado esta guía que cubre los aspectos básicos y te ofrece todas las herramientas que necesitas para gestionarla y mantenerla en forma.
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Qué es la gestión de marca
La gestión de marca es el proceso de gestionar su reputación y mejorar la percepción que tiene entre el público, con el fin de generar reconocimiento, valor y lealtad mediante un conjunto de estrategias. Implica definir los valores, la personalidad y la propuesta única de la marca.
Qué es la gestión de marca
Abarca desde la creación de la identidad visual y los mensajes hasta la supervisión de la experiencia del cliente, con el objetivo de generar una conexión emocional y duradera con el público objetivo.
Mientras construyes este aspecto con el branding, la gestión de marca es el proceso que te ayudará a supervisarlo y mantenerlo. Con el software de marketing puedes optimizarlo y mejorar la difusión de los mensajes clave.
Como he mencionado al principio, tu marca es algo vivo, que respira, lo que significa que cambia constantemente y, por lo tanto, es vulnerable a factores externos como las noticias, las tendencias y la actualidad.
En un mundo en el que los periodistas, las personas influyentes y los usuarios de las redes sociales intervienen en todas las narrativas, la gestión de la marca es la forma en que puede tomar el control de la historia de su empresa; es decir, utilizar su negocio y sus activos para comunicar valor y construir relaciones leales con sus seguidores y clientes .
Ya conoce la importancia del marketing boca a boca para retener y atraer a nuevos clientes: el 75% de los consumidores confía en las marcas que cuentan con recomendaciones y reseñas de otras personas. Aunque no siempre puede controlar lo que otros dicen de su empresa, la gestión de la marca es el proceso de responder a ellos de una manera adecuada que se mantenga fiel a los valores fundamentales de su empresa, siendo coherente en todos los equipos y canales. .
Por esta razón, la gestión de la marca va mucho más allá del marketing, ya que debe entrelazarse con ventas, recursos humanos y atención al cliente: con cualquier departamento que «toque» a seguidores, clientes potenciales e incluso clientes. empleados.
Cuando se realiza con éxito, este proceso puede
Aumentar el conocimiento de su marca.
Ayudar a cobrar más por sus productos o servicios.
Influir en las decisiones de compra de su público.
Fidelizar a sus clientes.
Aumentar las ventas.
Crear clientes satisfechos que se conviertan en defensores de su empresa.
5 funciones de la gestión de marca
- Conocimiento del mercado
Ayuda a conocer el mercado para saber qué es lo que más les motiva a elegir un producto frente a otros; De esta forma, se genera una impresión distintiva entre los clientes a través de estrategias que crean una conexión entre la marca y los consumidores para influir en sus decisiones de compra. - Mejora del posicionamiento
Cuando una marca es fuerte, su posición en el mercado está clara. Un buen posicionamiento puede lograrse mediante la gestión de la imagen, el nombre, el envase e incluso la forma en que se suministra el producto o servicio . La gestión de la marca crea el mensaje eficaz que fusiona las necesidades del mercado y la propuesta de valor del producto a través de los esfuerzos de comunicación. - Optimización de la estrategia
- mercado. Lo hace a través de estrategias centradas tanto en la imagen corporativa como en el producto, con el objetivo de impulsar el apoyo a través de iniciativas que aumenten el conocimiento , el valor y la diferenciación.
- Crear lealtad
Cuando los clientes También ayuda en la construcción de la imagen y la identidad de la marca mediante la adaptación a sus necesidades con respecto a la confianza de una empresa, la consumen y la recomiendan. Esta gestión ofrece la oportunidad de construir esta confianza mostrando a los consumidores que la marca se preocupa por sus necesidades y establece una conexión emocional con ellos, lo que conduce a más ventas y una visión global positiva . - Impulsar el valor de la marca
La función de esta área es hacer que los clientes confíen en su marca, además de dar a su empresa el control de su imagen, haciéndola cada vez más fuerte y dándole credibilidad. Por ello, es fundamental potenciar el valor de tu marca y diferenciarla de todos tus competidores. - Con un programa de publicidad mejoras la gestión y aplicas estas funciones en tus estrategias de forma automatizada.
- Principios de gestión de la marca
- Los componentes intangibles incluyen los principios que le ayudarán a medir sus esfuerzos de gestión de marca y a conseguir indicadores de éxito.
- También observará que cada uno de estos principios puede influir en los demás de esta lista; por ejemplo, un mayor conocimiento de la marca puede contribuir a la reputación, y una mayor fidelidad puede afectar al valor de la marca.
- Notoriedad
- Tiene que ver con el grado de familiaridad del público en general y de su público objetivo con su marca. Este principio es importante porque los consumidores no pueden comprometerse o comprar productos o servicios de su marca si no la conocen.
- Valor de la marca
- Indica cómo valoran su marca basándose en sus experiencias, percepciones y asociaciones. Es importante porque una marca valiosa puede soportar precios más altos y aumentar su mérito entre inversores, accionistas y compradores potenciales.
- Fidelidad a la marca
- Es la coherencia con la que sus clientes y seguidores interactúan y compran. Aunque su marketing no siempre puede influir en esto, su departamento de atención al cliente sí puede, por lo que centrarse en la satisfacción y el establecimiento de relaciones puede hacer que los clientes vuelvan una y otra vez. La fidelidad es importante porque crea embajadores que hacen marketing por usted.
- Reconocimiento de la marca
- Se refiere a lo bien que un consumidor, idealmente su público objetivo, puede reconocer su empresa a través de su logotipo, eslogan, envase, etc., sin necesidad de ver el nombre. Este concepto va de la mano con el recuerdo de marca, que es la capacidad de pensar en ella sin ver u oír ningún indicio de ella. El reconocimiento es importante porque los consumidores la mantienen en su mente y es más probable que la elijan frente a la competencia.
- Reputación de marca
- Se refiere a cómo el público en general y su público objetivo perciben el carácter, el estatus y la calidad de su empresa. Su reputación puede verse influida por factores internos (servicio al cliente, calidad del producto, etc.) y externos (reseñas de clientes, marketing boca a boca, menciones en las noticias…). La reputación es importante porque puede ser la primera impresión que algunos consumidores tengan de su empresa.
- Hexagrama de gestión de marca
- Se trata de una representación gráfica en hexagrama con 6 puntos donde se señalan los sectores clave: identidad, reputación, experiencia del cliente, estrategias de comunicación, adaptabilidad y coherencia para lograr una gestión de marca eficaz e integral.
- Identidad de marca : se entiende como la esencia distintiva que define lo que representa.
- Reputación : es la percepción y valoración general que tienen los consumidores.
- Experiencia del cliente : consiste en la interacción y relación que los clientes tienen con la empresa a lo largo de su ciclo de vida.
- Estrategias de comunicación : Esta parte es cómo la empresa se comunica y se presenta al público.
- Adaptabilidad : Es la capacidad de ajustarse y evolucionar en respuesta a los cambios del mercado o del entorno empresarial.
- Coherencia : Se trata de mantener la coherencia en la presentación a lo largo del tiempo y en todos los puntos de contacto con los consumidores.
- Hexagrama de la gestión de marcas
- ¿Qué es la gestión de activos de marca?
- Los activos son los componentes tangibles del proceso: las partes que su público puede ver, experimentar y recordar.
- La gestión de activos de marca se refiere al proceso de creación y mantenimiento de estos elementos tangibles, así como a su coherencia. Esto puede incluir:
- Organizarlos tanto digital como físicamente.
- Crear un sistema de almacenamiento físico o digital accesible para los activos o implantar una herramienta que lo haga por usted.
- Instruya a su equipo sobre cómo acceder y utilizar los activos.
- Realiza comprobaciones rutinarias para detectar incoherencias y corregirlas cuando sea necesario.
- << Cómo desarrollar y posicionar una marca en el mundo digital [Guía Gratuita] >>
- Qué constituye un activo de marca
- nombre de marca
- Aunque los demás activos evolucionen, es probable que el nombre nunca cambie. Si no ha registrado su marca, le recomiendo que lo haga.
- Al poseer los derechos, tendrás mayor influencia sobre el uso no autorizado y sobre cualquier competidor que intente copiarlo o robarlo. Consulta las directrices de uso de marcas de HubSpot como ejemplo.
- Es probable que tu marca también se refleje en el dominio de tu sitio web y en tus páginas de redes sociales. Mantener la coherencia de estos nombres e identidades identificativas ayudará a los clientes a descubrir y seguir tu negocio.
- Logotipo y paleta de colores
- Su logotipo y paleta de colores encarnan la representación creativa de su marca. Estos activos son importantes, ya que aprovechan las tácticas de marketing emocional para conectar con su público. Si se diseñan correctamente, pueden ayudarle a atraer y convertir clientes.
- ¿Aún no tienes estos activos? Empieza a diseñarlos con la ayuda del Generador de logotipos gratuito de HubSpot y el Creador de paletas de colores gratuito .
- Tipografía
- La tipografía se refiere a todo, desde las fuentes y los activos basados en texto y cómo se utilizan hasta el espaciado entre letras. Estas directrices informan cualquier activo de marketing o marca diseñado en nombre de tu empresa, incluido tu sitio web, publicidad pagada, publicaciones en redes sociales y más .
- Gráficos
- Incluyen cualquier imagen diseñada para su marketing (por ejemplo, un icono o favicon creado para su sitio web). Podrían utilizarse en sus canales de marketing digital o desarrollarse como activos independientes que pueden ser presentaciones de diapositivas externas, membretes, comunicados de prensa o incluso vídeos.
- Los gráficos serán utilizados por una gran variedad de personas, desde diseñadores hasta responsables de marketing en redes sociales y redactores de contenidos, por lo que deben estar bien organizados y tener instrucciones claras sobre cómo utilizarlos.
- Canales de marketing digital
- Su sitio web, las redes sociales y la publicidad de pago son algunas de las partes más importantes. Millones de personas acceden a Internet a diario y sus canales digitales son los activos de la marca más vistos por los clientes potenciales. Por este motivo, deben reflejar tu negocio y ser coherentes.
- También se incluyen en esta sección las cuentas en redes sociales de sus empleados y directivos, ya que son una fantástica oportunidad de marketing para ofrecer a su público una visión interna de su empresa y la oportunidad de conectar con ella a nivel personal . Si tus empleados quieren utilizar sus perfiles para promocionar la empresa, asegúrate de que sus cuentas reflejan los activos y siguen tu guía de estilo.
- Nota: Si los miembros de tu equipo directivo también gestionan una marca personal, habla con ellos sobre cómo alinearla con tu marca empresarial o cómo separarla por completo.
- Empaquetado
- Si su empresa vende un producto físico, su embalaje es una parte fundamental. Para muchos clientes, es la primera impresión. Además, el 63% de los consumidores valora que las empresas tengan un embalaje original .
- Por esta razón, su embalaje debe reflejar su marca en su diseño, color, tamaño y tacto.
- Guía de estilo
- Es un documento que da instrucciones a empleados, diseñadores y otras empresas. Informa de cómo deben utilizarse, diseñarse e imprimirse todos los demás activos, incluido su tamaño. Estos deben tener el archivo del logotipo y utilizar los colores permitidos.
- Esto no sólo ayuda a otros a crear diseños de marca; también les dice cómo seguir las directrices y restricciones legales y de licencias. Echa un vistazo a las directrices de marca de HubSpot como ejemplo.
- 8 software de gestión de marca
- Brandfolder
Brandfolder es una plataforma de activos digitales que te ayuda a recopilar, organizar y compartir tus activos de marca con tus equipos; les permite colaborar a la hora de crear activos, lanzar nuevos productos o trabajar en campañas de marketing.
