que es el marketing de comercio electronico
Sabemos que hoy en dia casi todas las operaciones de marketing se realizan online, lo que puede hacer dificil distinguir, por ejemplo, el ecommerce marketing del email marketing, el marketing de contenidos, el marketing en redes sociales, el marketing en buscadores u otros tipos de marketing digital que utiliza la gente. .
Sin embargo, el marketing de comercio electronico y el marketing digital no son incompatibles, ya que los sitios de comercio electronico pueden utilizar todos los canales digitales para promocionar un producto y hacer crecer su negocio.
En esta guia de marketing de comercio electronico repasaremos todos los medios digitales disponibles en la actualidad.
Los vendedores de comercio electronico pueden utilizar las redes sociales, el contenido digital, los motores de busqueda y las campanas de correo electronico para atraer visitantes y generar compras en linea.
Antes de definir que es el marketing para ecommerce y como utilizarlo para implementar una estrategia, vamos a conocer la definicion de publicidad para ecommerce y la relacion entre publicidad y marketing en una empresa de ecommerce.
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Publicidad en el comercio electronico
Del mismo modo que la publicidad esta relacionada con el marketing, la publicidad de comercio electronico esta relacionada con el marketing de comercio electronico. Al utilizarlos juntos, puede llegar a su publico de manera mas eficaz para aumentar las conversiones y mejorar el reconocimiento de la marca.
Recuerde que el marketing de comercio electronico consiste en promover el reconocimiento y aumentar las actividades hacia su producto o servicio.
Por su parte, la publicidad para ecommerce incluye los metodos con los que promocionas tu producto. En terminos de marketing online o para ecommerce y ventas, estos metodos pueden ser anuncios display, banners publicitarios y rich media.
En conclusion, la publicidad de ecommerce es un metodo muy efectivo que debes implementar cuando desarrolles tu estrategia de marketing de ecommerce si quieres enfocarte en promocionar tu producto o servicio.
Continuemos con nuestro tema principal: marketing de ecommerce.
Tipos de marketing de comercio electronico
Para darte una mejor impresion de como es una estrategia de marketing de ecommerce, te presentamos como utilizar algunos canales de marketing para crear una tienda online.
Marketing en redes sociales
Tanto las marcas como los anunciantes, los contratistas y las empresas en crecimiento tienen paginas en las redes sociales mas populares de la actualidad para crear una conexion con su publico a traves de la publicacion de contenidos que puedan interesarles.
Tu puedes hacer lo mismo como profesional del marketing de comercio electronico, pero las campanas que lances pueden ser diferentes y no todas las redes sociales te seran utiles.
Los ecommerce son un gran escaparate; por lo tanto, tu exito en las redes sociales depende de como utilices los recursos visuales para dirigir el trafico y la atencion hacia las paginas de tus productos.
Instagram es una plataforma idonea para las empresas de comercio electronico porque te permite publicar fotos muy claras de tus productos y llevarlos mas alla de tu pagina de compra.
Y lo que es mas, puedes reforzar tus publicaciones en redes sociales con contenido shoppable directamente desde la publicacion. Esto incluye anuncios de display colocados estrategicamente en el feed de una red social y etiquetas adicionales que llevan al publico al carrito de la compra. La ventaja de estos metodos es que te ayudan a eliminar la friccion del proceso de compra.
crear contenido de compra en ecommerce
Fuente
Un ecommerce tambien esta vinculado a las resenas de productos, por lo que utilizar una pagina de Facebook Business, por ejemplo, para compartir la opinion sobre un producto es la mejor opcion para una empresa que utiliza resenas de clientes en su tienda on-line. Mas adelante trataremos mas sobre las resenas de productos.
Marketing de contenidos
Cuando te encuentras con este concepto, es posible que pienses en blogs y video marketing, que son contenidos que buscan mejorar el posicionamiento de tu sitio en los motores de busqueda y responder a preguntas relacionadas con tu actividad. Pero si vende un producto en linea, debe tener en cuenta que necesita articulos de blog y videos para generar transacciones.
Estos son algunos ejemplos de como utilizar los contenidos para promocionar tu tienda ecommerce.
Optimiza los textos de tu pagina de producto
Optimizar tus paginas de producto implica utilizar palabras clave cortas y relevantes que incluyan el nombre de tu producto. Digamos que vendes vestidos de novia, es esencial incluir terminos como «vestidos para damas de honor» en tu pagina para que una busqueda en Google de este termino muestre tu sitio entre los primeros resultados.
No solo basta con escribir las palabras clave en el cuerpo del blog, sino que tambien hay que incluirlas en los titulos de las paginas, los encabezados y los textos alternativos de las imagenes para mejorar los resultados de busqueda.
optimice la pagina de producto de su ecommerce
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Escribe entradas de blog relevantes
Si diriges una tienda online de vestidos de novia, una buena estrategia para atraer a planificadores de bodas puede ser escribir sobre «como planificar una boda».
A medida que atraigas a mas visitantes, puedes crear mas posts que influyan en sus decisiones, como un articulo sobre «como elegir el vestido adecuado», para que se conviertan en clientes potenciales si les ofreces un recurso como «lista de comprobacion de planificacion de bodas».
Crea posts invitados para sitios externos
Los artículos como invitado pueden darle exposición a audiencias relevantes, a menudo de forma gratuita. Crear un artículo como invitado también da a su sitio de comercio electrónico una mayor autoridad en la web, de esa manera los motores de búsqueda le verán como una fuente de confianza.
Tendrás que buscar sitios que tengan palabras clave relacionadas con tu producto. No siempre tendrás que crear un post entero. Si un sitio ya tiene un artículo de blog relacionado, puedes ofrecerte a ampliarlo con información adicional, como un vídeo o un gráfico que enlace con tu sitio.
Suba vídeos relacionados con su producto a YouTube
YouTube es el segundo motor de búsqueda por detrás de Google, por lo que tienes muchas probabilidades de encontrar a tu público objetivo entre los miles de millones de usuarios activos que tiene esta plataforma. Utiliza palabras clave muy buscadas para establecer el tema de tus vídeos y, a continuación, comparte aquellos que estén relacionados con tu producto y sean útiles para tu público.
También es una buena idea crear tutoriales en vídeo para enseñar a tu público a utilizar tu producto, de esta forma aumentarás la satisfacción del cliente y crearás relaciones duraderas con los visitantes de tu sitio web.
Añade una sección de preguntas frecuentes con palabras clave a tu sitio web
Crea una página de preguntas frecuentes con respuestas que contengan palabras clave de cola larga para que el público llegue a tu sitio porque eres tú quien debe dar las respuestas a las preguntas que surgen sobre tu producto. Con esto no sólo generas tráfico a tu sitio, sino también autoridad web, que son componentes importantes para el éxito de una tienda de comercio electrónico.
Marketing en buscadores
El marketing en buscadores (SEM) incluye tanto la optimización para buscadores (SEO) como la publicidad de pago. Mientras que el uso de SEO se basa en su conocimiento del algoritmo de clasificación de Google para optimizar su contenido, SEM incluye campañas de pago por clic (PPC), campañas de visualización o campañas publicitarias para un producto específico, como Google Shopping, que le permiten pagar para posicionar su página en la parte superior de las páginas de resultados.
En Google, las campañas PPC garantizan que los compradores potenciales vean un enlace a su página cuando busquen términos que coincidan con su campaña. Tenga en cuenta que está pagando a Google cada vez que alguien hace clic en su enlace, por lo que los resultados para usted deberían ser muy lucrativos.
Por este motivo, los profesionales del marketing para ecommerce se registran en Google Adwords y promocionan sus páginas de productos a través de campañas PPC, ya que éstas localizan a cada persona que busca en sus páginas para aumentar la posibilidad de ser encontrada. completar una compra.
Marketing por correo electrónico
Esta es una de las formas más antiguas de marketing digital y tiene un gran valor para el marketing de ecommerce.
Lo mejor de todo es que se puede automatizar; es decir, puede configurar una campaña de marketing por goteo para los suscriptores que están segmentados por interés o etapa en el viaje del comprador y dejar que su campaña de marketing por correo electrónico haga su parte. De este modo, tendrá un paso menos del que preocuparse en su lista de tareas pendientes.
Sin embargo, debes ser muy cuidadoso con tu lista de correo electrónico para mantener la confianza entre tus clientes potenciales. También debes tener cuidado a la hora de decidir cuándo y cómo añadir a los visitantes de tu sitio web a tu lista de envío de correos electrónicos, ya que no todos los correos comerciales son bienvenidos en sus bandejas de entrada, teniendo en cuenta la alta prioridad que tiene la privacidad de los datos.
Veamos estas dos formas en las que un vendedor de comercio electrónico puede utilizar el marketing por correo electrónico:
- Seguimiento después de una compra
Si alguien ya ha comprado un producto en su sitio web y ha aceptado recibir correos electrónicos suyos al realizar la compra, puede enviar un correo electrónico de seguimiento unos días después para mantener el interés en su línea de productos.
Estos correos electrónicos también demuestran que estas personas son importantes para usted no sólo como objetivos de ventas y que le interesa su satisfacción cuando utilizan su producto. Además, le dan la oportunidad de recibir comentarios sobre su experiencia de compra y reducir así la fricción para sus clientes en el futuro.
Te recomendamos que aproveches estos correos electrónicos para pedir una reseña de tu producto y/o presentar contenido original sobre cómo utilizarlo. Para ello puedes utilizar los vídeos de YouTube que hayas creado.
- Carritos de la compra abandonados
Las personas abandonan sus carritos de compra por muchas razones, por lo que un correo electrónico que aborde este tema y genere retención puede marcar la diferencia entre una compra y un cliente perdido. Más adelante entraremos en detalle sobre cómo reducir el abandono de carritos de la compra.
Si alguien decide no completar una transacción mientras está en el carrito de la compra, considera la posibilidad de enviarle un correo electrónico para recordarle amablemente que complete el proceso de compra, ofrecerle asistencia o recomendarle otros productos relacionados para conseguir que vuelva a tu tienda.
marketing de influencers
Este tipo de marketing se centra en las personas o marcas que influyen en tu mercado objetivo. Este término se utiliza para las cuentas de Instagram que tienen miles de seguidores, pero también puede incluir a celebridades o comunidades que tu público objetivo sigue o de las que forma parte.
Las marcas o influencers construyen comunidades con personas que conocen y confían en su trabajo o imagen. Por lo tanto, con una recomendación o «post patrocinado» pueden centrar la aten
Crear un programa de fidelización
Invertir en un chat en directo
Prestar atención al carrito de la compra
Implementar un diseño web responsive
Existen muchas tácticas de marketing para ecommerce además de
a los métodos que ya hemos visto y que puedes utilizar para tener más visitantes
a tu tienda online. Veamos algunas formas creativas de promocionar tu
negocio de comercio electrónico.
- Utiliza la personalización
Las empresas que personalizan su contenido ven un aumento en
beneficios de entre el 6% y el 10%.
La personalización consiste en encontrar formas de servir a su audiencia
con los materiales de marketing que ya tiene y ajustar sus resultados para
para reflejar las necesidades únicas de sus clientes.
Un buen ejemplo es poner el nombre de su cliente potencial en el
en el asunto de un correo electrónico, recomendar productos o contenidos en función del
de un visitante, o incluso mostrar contenido inteligente en una página cuando un usuario la visita por segunda vez.
segunda vez.
La personalización ayuda a las personas a avanzar más
a través del recorrido del cliente, porque en lugar de dejarles buscar lo que necesitan,
puede ofrecérselo todo de una vez y facilitarles la decisión de compra.
decisión de compra.
- Aproveche el contenido generado por el usuario
El contenido generado por los usuarios es una forma de conseguir que sus clientes
promocionen y compartan su empresa de forma gratuita.
Hacer esto tiene dos ventajas: la primera es que dirige
tráfico a su tienda de comercio electrónico, y la segunda es que crea un flujo de
gente que está realmente interesada en lo que ofreces.
Un gran ejemplo de ello es la campaña «Comparte una Coca-Cola»
Coca-Cola», en la que se crearon botellas personalizadas de la bebida con los nombres de las personas, que se compartieron en las redes sociales.
que se compartieron en las redes sociales.
ejemplo de campaña de contenido generado por el usuario para ecommerce
marketing de coca-cola
Estas son algunas situaciones en las que se puede aprovechar el
contenido generado por el usuario:
Concursos en los que tus clientes participan para ganar mostrando
su producto de alguna manera.
Plataformas de reseñas en las que sus clientes
sobre su producto.
Hashtags en redes sociales en los que sus clientes utilizan el nombre de su marca.
marca.
- Cree un programa de fidelización
Un cliente fiel es un cliente para mucho tiempo; por esta
razón, tener un programa de fidelización les permite seguir siendo tus clientes
a través de incentivos como ofertas y descuentos. Al crear un programa de
fidelización de clientes, asegúrate de planificarlo bien, ya que tiene grandes resultados en repetición de
repetición de compras, contenido generado por los usuarios, recomendaciones y retención de clientes.
Sin embargo, hay que tener en cuenta algunas cosas a la hora de
crear un programa de fidelización. La primera es que debe considerar la posibilidad de diversificar
los medios por los que sus clientes pueden mostrar su fidelidad, ya sea a través de
compras recurrentes, menciones en las redes sociales o compartiendo sus contenidos. En
también idear una forma de recompensar su fidelidad; puedes utilizar un sistema de puntos
códigos de descuento u ofertas exclusivas.
Genera marketing boca a boca
Este tipo de marketing es una de las herramientas más potentes
que existe ya que se basa en la premisa de que las personas buscan opiniones de sus
pares. Sin embargo, los compradores se han vuelto más escépticos con respecto a las tácticas de marketing de las empresas, lo que hace que el marketing boca a boca sea cada vez más importante.
tácticas de marketing de las empresas, lo que hace más necesario el marketing boca a boca en su empresa.
Aunque puede conseguirlo de forma orgánica a través de una
experiencia excepcional del cliente, también puede fomentar o crear formas de
marketing boca a boca igual de eficaces.
Reseñas
Las reseñas sobre su producto son una gran herramienta para usted porque
proceden de personas que no están directamente vinculadas a su empresa; es más,
lo que es más, una reseña auténtica y honesta que indique cómo funcionó su producto para sus
clientes es una gran forma de mitigar la desconfianza que los clientes potenciales tienen cada vez más en las empresas.
en las empresas.
Las reseñas son esenciales para usted porque incluyen menciones
de su producto y a menudo lo promocionan en el sentido de que más personas confiarán
en que también les servirá a ellos. Pida a sus clientes que escriban una reseña cada
oportunidad que tengan a través del correo electrónico enviado después de una compra que hemos tratado anteriormente.
Marketing de recomendación
El marketing de recomendación consiste en que sus clientes pidan a sus amigos, familiares o compañeros que le compren algo.
o colegas que le compren algo y, aunque puede ocurrir de forma natural,
es mejor asegurarse de que esto ocurra con más frecuencia a través de un programa de recomendación.
de recomendación.
Sólo tienes que pedir a tus clientes que recomienden tu
producto a cambio de algo de valor, ya sea un descuento, bonificaciones en metálico
bonificaciones, o regalos que puedes dar a tus clientes actuales, a sus recomendados
o a ambas partes. Como gran ejemplo, tenemos a Dropbox que ofrece almacenamiento adicional en la nube
almacenamiento en la nube cuando recomiendas a alguien que se registre.
ejemplo de recomendación en ecommerce marketing
Fuente
Testimonios
Los testimonios te permiten hacer correr la voz sobre lo genial que
tu producto y son esencialmente reseñas hechas a medida a partir de entrevistas en las que se
preguntas específicas sobre cosas que quieres tratar y compartir con tus
clientes potenciales.
Dado que tiene una tienda de comercio electrónico, los testimonios que utiliza
pueden proceder de entrevistas sobre la eas
