Uno de los fundamentos basicos del marketing es el recorrido del cliente, que siempre esta presente, se sea consciente de ello o no. Esto no es una novedad para ningun profesional del marketing; Sin embargo, los que tienen mas exito reconocen la gran importancia de este concepto: saben que es vital comprender plenamente el recorrido de sus clientes desde el primer momento en que interactuan con la marca, para ganarse su confianza.
<< [Mas informacion ] >> Empieza a crear informes de marketing avanzados con HubSpotSin embargo, la metodologia para estructurarlo varia con la experiencia. Las personas que estan empezando a desarrollar su estrategia de marketing trataran de centrarse en cada punto de la planificacion, pero los que ya conocen mejor a sus clientes seran capaces de anticiparse a su proximo movimiento. Independientemente de en que punto de nuestra carrera profesional nos encontremos, estamos de acuerdo en que es esencial tener un customer journey bien articulado, de lo contrario sera muy dificil retener a nuestra clientela.Asi lo confirma un estudio sobre la experiencia del cliente realizado por la consultora PwC, que afirma que el 32% de los clientes dejara de confiar en una marca que antes preferia si ha tenido una mala experiencia . Y eso si suponemos que el entorno empresarial es estable.
Reevaluar la estrategia en un entorno macroeconomico desfavorableEn tiempos de crecimiento economico, la preocupacion por atraer clientes potenciales de buena calidad es menos imperativa, ya que la demanda suele ser elevada. En este caso, si el proceso de comercializacion no es muy eficiente y se basa en la improvisacion, cometer errores no es un problema. El unico beneficio que se percibe al disenar recorridos especificos para los clientes es una mayor eficacia. Si los leads son de mejor calidad, hay mas posibilidades de cerrar acuerdos y es mas facil alcanzar los objetivos.
Sin embargo, es cuando el entorno macroeconomico es incierto cuando se nota que no se han aplicado buenos metodos. Cada iniciativa de marketing puede tener un gran impacto, y es crucial que los equipos de marketing comprendan exactamente que necesita cada cliente y por que elige una marca concreta. Si la empresa desaprovecha una oportunidad de venta por haber descuidado la planificacion de recorridos personalizados y especificos del cliente, sera catastrofico, ya que sus clientes se iran con la competencia.
Centrarse en el siguiente pasoSi me has seguido hasta aqui, es porque entiendes el valor que tiene un customer journey bien estructurado y lo crucial que es para alcanzar el exito.
Disponer de un conjunto de datos organizado y personalizar la automatizacion son dos de las primeras cosas que hay que hacer para comprender a cada cliente, su comportamiento y lo que le mueve a lo largo de su recorrido. Sin embargo, para alcanzar el exito hace falta algo mas que organizacion y eficacia en los procesos. Es necesario ser capaz de interpretar esa informacion desde una perspectiva diferente.
Cambiar la perspectiva del marketingConectar con los clientes es una de las prioridades de HubSpot; Por esta razon, recientemente hemos aumentado la inversion para disenar sistemas de informacion y automatizacion mas potentes . Las herramientas tradicionales para generar estadisticas y automatizar los procesos de marketing suelen ofrecer una vision fragmentada del recorrido del cliente .
Es como mirar una gran obra de arte con una lupa pequena: solo te fijas en un pequeno detalle, pero no puedes verlo en su contexto. Ahora, imagine que puede alejarse de la obra y verla desde un angulo completamente nuevo.
Los equipos de marketing necesitan poder dar un paso atras y ver el panorama general, por eso disenamos el analisis del recorrido del cliente . Se trata de un conjunto de varias herramientas listas para usar que permiten aprovechar los datos y visualizarlos conjuntamente, sin necesidad de conocimientos tecnicos. Proporcionan informacion muy detallada, por lo que son ideales para identificar problemas especificos y optimizar las iniciativas de marketing sin necesidad de cambiar los procesos.
Las funciones de automatizacion y elaboracion de informes estadisticos ayudan a los equipos de marketing a planificar campanas mas solidas y diversificadas. Todo gracias a que permiten ver todas las iniciativas desde un punto de vista mas amplio. Al final, sus clientes seguiran un camino mas claro y tendran una experiencia inolvidable con su empresa .
