Es esencial anadir valor a su empresa mediante la innovacion y un servicio de calidad. Las estrategias que ponen en practica todas las areas de su empresa, las nuevas tendencias del sector y las responsabilidades dentro de las empresas requieren puestos directivos que garanticen el exito y el cumplimiento de sus objetivos empresariales.
El puesto de director de operaciones es uno de los mas importantes para la gestion empresarial de una compania. Se trata de uno de los puestos clave en la gestion de recursos, ya que interviene en las areas donde se producen los costes mas elevados.
Contrariamente a la creencia popular, el director de operaciones no solo busca eliminar o reducir las deficiencias que no anaden valor a la empresa, sino que tambien busca optimizar los procesos para hacerlos mas eficaces a traves de iniciativas estrategicas.
Indice de contenidos
?Que hace un director de operaciones?
6 funciones de un director de operaciones
Perfil de un director de operaciones
El director de operaciones en el organigrama
4 directores de operaciones ejemplares
Por que los directores de operaciones son vitales para la experiencia del cliente
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Las responsabilidades que ha ido adquiriendo el puesto de director de operaciones de una empresa han ido aumentando con el paso del tiempo. Mientras que antes este puesto se centraba unicamente en la productividad y el rendimiento de la empresa, hoy en dia es mas un puesto estrategico que repercute en toda la compania.
?Que hace un director de operaciones?
El director de operaciones se encarga de supervisar y garantizar que todos los procesos de produccion y logistica que se llevan a cabo en una empresa se realicen correctamente, de acuerdo con los reglamentos y normas. Se trata de un puesto clave en la estructura empresarial, ya que contribuye a garantizar su funcionamiento y, por tanto, la rentabilidad de la empresa.
El director de operaciones sirve de enlace entre los diferentes departamentos de la empresa y es responsable de su integracion a traves de las siguientes funciones:
6 funciones de un director de operaciones
Definicion de estrategias de mercado
Gestion de recursos y logistica
Optimizacion de procesos
Supervision del equipo de trabajo
Supervision del rendimiento de la empresa
Aplicacion de las politicas y procedimientos de la empresa
1. Definicion de estrategias de mercado
El objetivo del director de operaciones es garantizar que la empresa ejecute sus procesos de la forma mas eficiente posible. Para ello, toma decisiones estrategicas que le permiten evaluar y revisar su calidad.
Tambien es responsable de desarrollar y aplicar estrategias que garanticen las funciones operativas y comerciales de la empresa en las areas de produccion, compras, distribucion y cadena de suministro, que son algunas de las principales funciones del director de operaciones.
El diseno y la creacion de estrategias son otras de las tareas del director de operaciones. Para ello, es importante establecer alianzas empresariales que garanticen una buena planificacion y administracion de los recursos en beneficio de la empresa.
2. Gestion de recursos y logistica
Garantizar que la empresa dispone de los recursos internos necesarios para cumplir sus objetivos empresariales es una funcion del director de operaciones. Ayuda a identificar, a traves del departamento de compras, que la adquisicion de equipos y suministros garantiza la prestacion continua de los servicios de cada departamento.
La logistica es fundamental para que el director de operaciones pueda llevar a cabo de forma optima las estrategias planteadas. La gestion de los procesos de produccion y la gestion de los recursos humanos permitiran que las operaciones avancen adecuadamente en todos los departamentos.
En este nivel, el director de operaciones se encarga de los siguientes aspectos logisticos:
Cadenas de suministro.
Entrega del producto final y que se realice de acuerdo con las normas de la empresa.
Verificacion de que el inventario coincide digital y fisicamente.
Vigilancia de los margenes de beneficio.
3. Optimizacion de procesos
Esta funcion tiene que ver con el analisis de la eficacia de las operaciones y las estrategias comerciales que favorecen el crecimiento del negocio gracias a la automatizacion del servicio al cliente en la cadena de suministro y la optimizacion continua de los procesos tanto tecnologicos como organizativos.
El director de operaciones formula los proyectos y pliegos de condiciones para el desarrollo continuo de la empresa , ya que al mismo tiempo que se encarga de la gestion de los recursos internos tambien coordina las estrategias de los procesos y sus operaciones.
El objetivo de la optimizacion de procesos y recursos es que la empresa obtenga los margenes de beneficio previstos en el nivel de planificacion. Al conseguirlo, el director de operaciones puede estar seguro de haber alcanzado plenamente sus objetivos.
Para ello, es importante ser un buen negociador, en el caso de los proveedores, y un buen estratega, en relacion con la determinacion de los precios a nivel de catalogo y mayorista.
En este sentido, el cumplimiento de los KPIs y objetivos de las areas bajo su responsabilidad, directa o indirecta, es esencial. Por citar solo algunos ejemplos:
Pedidos
Produccion
Compras
Proyectos
Procesos
Logistica
De cada una de estas categorias, el director de operaciones debera hacer un seguimiento de los indicadores de rendimiento para tener una medida del desarrollo de las operaciones.
4. Supervision del equipo de trabajo
Dirigir y supervisar al personal de operaciones es tambien una de las funciones del director de operaciones. Esto le permite alinear a todos los niveles del personal de la empresa: comunicar las expectativas, motivar la consecucion de los objetivos de la organizacion y fomentar el maximo rendimiento de los empleados para cumplir los objetivos de produccion y entrega en tiempo y forma.
Otra de sus tareas es garantizar la contratacion, el desarrollo profesional y la retencion de los empleados de la empresa mediante la promocion de un buen ambiente de trabajo que contribuya al desarrollo profesional de los miembros de cada departamento.
5. Supervisar el rendimiento de la empresa
Una de las funciones de la direccion de operaciones es supervisar los procesos diarios y mantener informado al director ejecutivo sobre el rendimiento de la empresa, ademas de evaluar la eficacia o eficiencia de los procesos; de este modo se garantiza el cumplimiento de los objetivos de gastos y resultados establecidos. Crear herramientas de medicion que analicen la eficacia de los procesos tanto internos como externos y proporcionar informes precisos y oportunos que describan el estado operativo de la empresa.
6. Aplicacion de las politicas y procedimientos de la empresa
El director de operaciones tambien es responsable de implementar politicas que mejoren el rendimiento de las operaciones diarias de la empresa con el fin de garantizar el exito de las estrategias empresariales mediante la coordinacion de los diferentes departamentos; al tiempo que establece el mismo enfoque en todas las operaciones y procedimientos.
?Que hace un director de operaciones?
Perfil de un director de operaciones
Persistencia
Analisis
Estrategia
Empatia
Toma de decisiones
Liderazgo
Comunicacion
inteligencia emocional
Resolucion de problemas
Orientacion al cliente
Vision de negocio
Control de procesos
Existen ciertas competencias clave que definen el perfil de un director de operaciones y que te ayudaran a entender las habilidades necesarias para asumir el reto de tener este puesto.
A continuacion, nombramos las habilidades mas importantes que debe tener el director de operaciones en una empresa:
1. Persistencia
El director de operaciones es la figura que se encargara de la estrategia comercial; Por lo tanto, la persistencia le ayudara a enfrentarse a cualquier tipo de obstaculo y, asi, avanzar con tenacidad para conseguir los objetivos marcados .
2. Analisis
Es la capacidad de digerir mucha informacion en poco tiempo y con facilidad. La procesa de forma que ayude a tomar mejores decisiones para conseguir los mejores resultados. De este modo se garantiza el buen funcionamiento diario de la empresa.
3. Estrategia
Esta habilidad permite al director de operaciones actuar con inteligencia ante los retos del mercado. Es la capacidad de medir y evaluar los recursos disponibles en la empresa , en funcion de la consecucion de los objetivos propuestos.
4. Empatia
Es la capacidad de identificarse con otra persona con la intencion de resolver los problemas desde una perspectiva diferente y encontrar soluciones distintas a las diferentes situaciones que se presentan, ya sea con socios comerciales o empleados .
5. Toma de decisiones
El director de operaciones se enfrenta, dia a dia, a la toma de decisiones que, como parte de la gestion operativa de su puesto, le ayudan a definir instrucciones precisas que generen valor en los procesos.
- Liderazgo
Esta habilidad es importante, ya que ayuda a los directores de operaciones a motivar a sus equipos, a través de su visión, para alcanzar los objetivos establecidos por la empresa . - Comunicación
La comunicación como habilidad de un director de operaciones ayuda a transmitir mensajes con eficacia y claridad, tanto al equipo de trabajo como a los altos directivos de la empresa. Un director de operaciones debe tener sólidas habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita; así como la capacidad de comunicarse eficazmente a través de su lenguaje corporal. - Inteligencia emocional
Se trata de la capacidad de comprender los diferentes estados emocionales que surgen cada día. El director de operaciones que posea esta habilidad sabrá convivir y dirigir sus emociones para que no afecten a su desempeño profesional ni al de su equipo de trabajo . - Resolución de problemas
Los problemas pueden surgir dentro de los procesos de la empresa, por lo que el director de operaciones debe tener la capacidad de resolverlos con actitud positiva y determinación . Esto le permitirá superar los obstáculos que se presenten. - Orientación al cliente
El director de operaciones debe tener una fuerte orientación al cliente, porque sólo así podrá implementar soluciones y estrategias que no afecten a los clientes. O, en todo caso, que lo afecten en el menor grado posible. - Visión de negocio
La visión de negocio, además del conocimiento sobre el modelo de negocio y la industria, debe tener un interés genuino en las tendencias y soluciones implementadas por otras empresas . Un director de operaciones, por la posición que ocupa, tiene que estar al tanto de lo que ocurre dentro y fuera de la empresa para la que trabaja. - Control de procesos
Competencia fundamental para este puesto de trabajo. El control de procesos combina la visión del empresario con las habilidades del ingeniero. De hecho, el control de procesos requiere mucha determinación por parte de los directores de operaciones, así como experiencia y capacidad de comunicación.
El director de operaciones en el organigrama
Para identificar la posición del director de operaciones en el organigrama de una empresa, tenemos que ir a un caso concreto. Dado que cada empresa puede organizar su jerarquía de la forma que más le convenga, es difícil hablar de un puesto fijo. Sin embargo, el director de operaciones suele estar entre los máximos responsables del organigrama, debido a su nivel de responsabilidad, funciones y papel en la empresa .
Por ejemplo, un director de operaciones puede tener a su cargo una docena de personas directamente y un centenar indirectamente, de lo que se deduce su grado de importancia en la empresa. Así se observa en el organigrama de la empresa Adventa:
Director de operaciones en el organigrama de una empresa
Imagen de Adventa
Por encima del puesto de director de operaciones, está el de director ejecutivo, que sería el encargado de tomar las decisiones empresariales que, posteriormente, el director de operaciones tiene que implementar y supervisar.
4 directores de operaciones ejemplares
- Luis Correa, director de operaciones de Amazon México
Para que los productos comprados en Amazon lleguen a su destino, deben pasar por un proceso que tiene lugar en sus centros de distribución. Se trata de una red de operaciones que garantiza que los clientes puedan tener los artículos que necesitan.
Luis Correa fue vicepresidente de manufactura de C&D Technologies en 2008, así como director de sitio de Andrew Corporation y en 2001 jefe de operaciones de General Electric. Este ejecutivo de negocios se unió a Amazon en 2013 y asegura que busca satisfacer las necesidades de los clientes ampliando las categorías de productos; considera que la logística es uno de los puntos fuertes de esta empresa, ya que se realizan envíos a más de 25 ciudades en un día, incluso en la Ciudad de México se entregan ciertos productos el mismo día que los clientes realizan la compra. .
Milenio Video
- René Lomelí, director de operaciones de 500 Startups LATAM
René Lomelí se graduó como Ingeniero en Sistemas e Informática; al inicio de su carrera profesional buscó ser emprendedor pero después de cometer muchos errores, se dio cuenta que era mejor contribuir al ecosistema del emprendimiento desde otra perspectiva. Así fue como se convirtió en el organizador de Startup Weekends, un evento educativo que promovía experiencias de emprendimiento durante un fin de semana; Sus habilidades sociales lo llevaron a conocer a su socio Santiago Zavala, con quien hoy forma parte de 500 Startups LATAM.
Actualmente, es responsable del programa para empresas en etapa temprana en Latinoamérica; Ha ayudado a más de 100 startups a escalar y resolver problemas como parte de 500 Startups en Latinoamérica, incluyendo Kondio, Ayenda, 99 mins, Gurú de Viaje y FitBody.
Video de 500 Startups
- Mónica Pedraza García, directora de operaciones del Banco Santander España
Mónica Pedraza comenzó su carrera en Banco Santander como directora de calidad de datos financieros en 2011; En junio de 2016 comenzó su carrera como directora de operaciones y ha sido reconocida como una de las 35 mujeres de 12 países en - Monica Pedraza, Consejera Delegada de Santander Espana
- Imagen de LinkedIn
- 4. Monica de Miguel, directora de operaciones de Eurofirms
- Con mas de 20 anos de experiencia en el area de ventas y desarrollo del talento, Monica de Miguel fue directora comercial de recursos humanos de Memory Set, distribuidora de productos informaticos en el mercado espanol en el ano 2000, y posteriormente, en 2005, cuando la empresa Espirinet Iberica adquirio Memory Set, paso a ser directora general de recursos humanos hasta 2009. En 2010 se incorporo a Eurofirms, empresa de recursos humanos con presencia en Europa y Latinoamerica, ocupando el cargo de directora de operaciones. Esta empresa ha pasado de tener 23 oficinas en toda Espana a mas de 95 en los ultimos 10 anos y actualmente forma parte del Club Camara Forum Plus.
- Camara Zaragoza Video
- El puesto de director de operaciones representa un papel exigente y conlleva muchas responsabilidades que permiten el desarrollo eficaz y el crecimiento comercial de las empresas. Se trata de un puesto de alto perfil y muy importante dentro de la empresa.
- Por que los directores de operaciones son vitales para la experiencia del cliente
- 1. Asistencia inmediata del equipo de operaciones
- Los equipos de operaciones, dirigidos por el director de operaciones, son responsables de que todo funcione. Por ejemplo:
- Si un responsable de marketing tiene problemas para segmentar una lista de contactos, se pone en contacto con el equipo de operaciones.
- Si los correos electronicos automatizados de un miembro del equipo de ventas fallan, el equipo de operaciones interviene para solucionar el problema.
- Si un profesional de servicios no puede acceder al historial de comunicaciones de un cliente, el equipo de operaciones acude al rescate.
- 2. Promocion de la experiencia del cliente con altos estandares de calidad
- Los directores de operaciones, y la propia area de operaciones, son las personas que preparan a todos los equipos de cara al cliente para el exito. Como tales, son los orquestadores de la experiencia del cliente . Y, sin embargo, la mayoria de las empresas ven las operaciones como una funcion reactiva cuyo unico proposito es encontrar soluciones a los problemas a medida que surgen.
- Como menciona el especialista David Zarate «es hora de que, como sector, reinventemos las operaciones y transformemos estos equipos reactivos de extincion de incendios en luchadores proactivos contra la friccion». ?Como podemos hacerlo? Con RevOps o Revenue Ops.
- Los equipos de operaciones solo pueden desarrollar su potencial cuando trabajan juntos bajo una estrategia RevOps unificada y estan equipados con las herramientas adecuadas para ejecutar esa estrategia.
- HubSpot esta liderando el camino en RevOps con el lanzamiento de Operations Hub , un nuevo producto disenado para empoderar a los equipos de operaciones para desempenar un papel influyente en ayudar a sus negocios a deleitar a los clientes a escala, porque cuando un Negocio crece, surgen fricciones, y la experiencia del cliente es a menudo lo primero en sufrir.
- 3. Fomento de una vision global del negocio
- Aunque las empresas se especializan en procesos, y cada uno de estos procesos pertenece a un area y tiene una funcion especifica, es necesario que alguien en la corporacion intente mantener una vision de campo lo mas amplia posible. Que mejor si se trata de una direccion enfocada a la correcta consecucion de las operaciones.
- En opinion de los clientes, esto solo puede significar una cosa: que hay alguien vigilando que todo se lleve a cabo para que ellos, los clientes, puedan adquirir un producto o servicio, recibir asistencia, encontrar respuestas a sus preguntas y tener siempre a alguien disponible para ayudarles.
- Tres razones por las que la experiencia del cliente suele resentirse cuando las empresas escalan
- Cuando una empresa se amplia y empieza a lograr un crecimiento exponencial, el reto de mantenerse a la altura de las expectativas de los clientes tambien crece exponencialmente. Hay tres razones clave que explican este fenomeno:
- Por que la experiencia del cliente se resiente cuando las empresas escalan
- Estos tres problemas son consecuencia del proceso de crecer o escalar. Son retos que una empresa quiere tener, pero sobre todo debe resolver. Sin embargo, la mayoria de las empresas se quedan cortas.
- Recurren a los metodos que les han ayudado a llegar a este momento critico de su viaje: muchas siguen contratando freneticamente mucho despues de que ya no sea sostenible hacerlo; algunas se apresuran a anadir mas herramientas a sus ecosistemas tecnologicos y digitales sin la infraestructura necesaria para soportarlas todas, y otras dejan desatendidos ciertos puntos de contacto.
- Los profesionales de operaciones estan en una posicion unica para ayudar a una empresa a resolver retos como estos.
- Pasar del modelo descentralizado al modelo centralizado
- Los profesionales de operaciones rara vez figuran entre las primeras contrataciones que hace una empresa. Suelen aparecer solo cuando los sistemas empiezan a crujir y la friccion entre los equipos se hace insoportable.
- El responsable de marketing de una empresa puede contratar a un profesional de operaciones en su equipo para que le ayude a mejorar su sistema de puntuacion de clientes potenciales, mientras que el responsable de ventas puede contratar a sus propios empleados de operaciones para que trabajen en la elaboracion de informes. .
- Asi, en poco tiempo, la empresa cuenta con varios equipos de operaciones que trabajan en diferentes silos departamentales y, a menudo, con diferentes sistemas operativos. En esta situacion, incluso si cada equipo de operaciones hiciera un buen trabajo para combatir la friccion dentro de
